Скасування замовлення та компенсації
Теми статті:
Під час роботи ви можете зіткнутися з непередбаченими обставинами, які можуть перешкодити виконанню замовлення. Серед них:
- райдер не вийшов;
- райдер скасував замовлення після подачі;
- райдер відмовився від сплати за поїздку;
- райдер відмовився сплатити за очікування;
- маршрут побудовано неправильно;
- райдер забруднив салон;
У таких випадках ми рекомендуємо не створювати конфліктних ситуацій з райдерами. Замість цього одразу повідомте про обставини, що склалися — через застосунок Uklon Driver.
Активне замовлення буде скасовано, а у вас з’явиться можливість отримати компенсацію, але лише за умови дотримання наступних критеріїв:
✅своєчасне прибуття за адресою;
✅час очікування склав 7 і більше хвилин від часу подачі авто
✅безперервний GPS-трек (ця інформація відображається в програмі оператора);
✅подача має становити не менше 1 кілометра;
✅якщо райдер запізно скасував замовлення;
✅запит на компенсацію подано протягом 30 хвилин від часу подачі авто;
Якщо відбулася непередбачувана ситуація, виконайте наступне:
- На головному екрані застосунку Uklon Driver, внизу натисніть кнопку “Замовлення”.
- У вкладці “Активні” знайдіть потрібне замовлення та натисніть “Дії”.
- Виберіть “Проблеми із замовленням” → “Подати заявку на компенсацію”.
- Далі виберіть одну із причин та обов’язково вкажіть коментар. Наприклад, причина: “клієнт не вийшов” → коментар: “клієнт не вийшов, необхідно здійснити компенсацію”.
- Дочекайтеся опрацювання запиту. Після цього ви можете продовжити роботу.
Зверніть увагу!
Зазвичай питання стягнення компенсації вирішується у найкоротший термін, але в деяких випадках час розгляду конкретного випадку може бути збільшено допоки клієнт не погасить заборгованість.
Статус свого запиту можна відстежувати, звернувшись до служби турботи за номером: +380931771511 або написати у чат — бокове меню застосунку “Uklon Driver”.
Компанія залишає за собою право відмовити в компенсації очікування, якщо воно не було зафіксованим в активному замовленні. У випадках, якщо не вдається увімкнути очікування в додатку, то рекомендуємо звернутись до відділу турботи одразу, по факту виникнення проблеми.
Автоматична компенсація через скасування замовлення райдером за безготівкові замовлення
Якщо ви прибули на точку подачі авто, а райдер так і не вийшов, вам буде автоматично нараховано компенсацію у наступних випадках:
✅ не раніше ніж через 7 хв з початку очікування (3 хв безкоштовного очікування + 4 хв платного);
✅ скасування замовлення райдером в статусах “Прийнято”, “Прибув на місце” та “В дорозі”, якщо ви виконали умови отримання компенсації;
✅ скасування замовлення оператором в статусах “Прийнято”, “Прибув на місце” та “В дорозі”, якщо були виконані умови на отримання компенсації.
*відбувається списання комісії за невихід райдера для водія
Умови отримання автоматичної компенсації:
Для того, щоб отримати компенсацію, скасування замовлення має відповідати таким параметрам:
🔹 відстань від вас до райдера в момент прийняття замовлення була більша за відстань в момент скасування;
🔹 ви проїхали більше 1 км або пройшло більше 3-х хвилин з моменту прийняття замовлення.
Важливо❗️
Автоматична компенсація НЕ розповсюджується на:
– замовлення Delivery;
– замовлення класу Інклюзивний;
– корпоративні замовлення;
– готівкові замовлення.
За цими замовленнями передбачено лише одну компенсацію на день, яка опрацьовується звичним шляхом.
🔍 Наразі ми запускаємо цей функціонал у тестовому режимі, щоб проаналізувати його ефективність та ваш фідбек. За необхідності ми внесемо корективи, щоб користуватися ним було ще зручніше.
Компенсація за умови забруднення салону райдером
Якщо під час поїздки райдери забруднили салон, ви можете зробити запит на розгляд про часткову або повну компенсацію чистки забруднення.
Залежно від характеру забруднення для здійснення чистки ви можете:
– придбати спеціалізовані засоби та очистити салон самостійно (рекомендовано при невеликих та локальних забрудненнях);
– звернутись до сервісів детейлінгу для виконання хімчистки.
Для подачі запиту на розгляд компенсації відправте лист на електронну адресу compensation@uklon.com.ua та додайте до нього:
– ваш номер телефону, опис ситуації та деталі замовлення;
– фотографії забрудненого салону;
– квитанцію про купівлю спецзасобів для чистки або чек з хімчистки (товарний або фіскальний чек);
– фотографії салону після чистки.
Важливо❗️
– Звернення можна подати лише протягом 7 днів з дати поїздки.
– Рішення про компенсацію та її розмір визначається відділом компенсації самостійно, спираючись на характер завданих збитків та інші фактори, які можуть вплинути на остаточне рішення.
