Безбар’єрний сервіс: Uklon навчає водіїв і розширює парк спеціально обладнаних авто
У Києві та Львові відбувся навчальний тренінг для водіїв Інклюзивного класу Uklon щодо взаємодії та надання сервісу людям з інвалідністю. Водночас у столиці автопарк сервісу поповнився новим спеціально обладнаним автомобілем, що дозволить підвищити доступність перевезень та скоротити час очікування.
Навчання пройшли за участі експертів з громадської організації «Доступно.UA». Під час тренінгу водії оновили знання щодо коректної комунікації, особливостей супроводу пасажирів, правил безпечної посадки та висадки, а також розглянули практичні кейси, з якими стикаються під час виконання замовлень.
«Системний підхід до навчання створює сталі зміни: разові ініціативи можуть підвищити обізнаність, але без регулярної практики знання швидко забуваються. Тому саме постійне навчання формує культуру поваги та доступності всередині команд. Безпечне перевезення — це не лише фізичний комфорт, а й повага до гідності пасажира. Етична комунікація допомагає уникати дискримінації, знижує стрес і формує довіру, роблячи сервіс справді доступним. Головні правила прості, але ефективні: говорити з повагою, без стереотипів, уточнювати потреби пасажира замість припущень, коректно пропонувати допомогу, залишати достатньо часу для посадки та висадки й бути терплячим. Навіть невеликі зміни у поведінці значно покращують досвід пасажира. І окремо — не займати місця для паркування транспорту людей з інвалідністю», – каже Наталія Пархитько, заступниця керівника ГО «Доступно.UA».
В Uklon також зазначають, що подібні тренінги проводять регулярно, адже розвиток інклюзивного сервісу потребує системної роботи та постійного оновлення стандартів.
Участь у заході взяв Олександр Терен — амбасадор Інклюзивного класу Uklon. Він поділився власним досвідом користування різними сервісами з боку споживача та звернув увагу на бар’єри й упередження, з якими стикаються люди з інвалідністю у повсякденному житті. Зокрема, зазначив:
«Інвестувати в доступність – це інвестиція в майбутнє, а не дотація чи благодійність. Хоч на старті це може виглядати як додаткові витрати, у довгостроковій перспективі вкладення повертаються. Через війну в Україні зростає кількість людей з інвалідністю, які повертаються на ринок праці або шукають нові можливості. Доступні робочі місця дають компанії більше шансів залучити кваліфікованих і мотивованих працівників. Доступність важлива і для клієнтів: інвестиції у фізичну та цифрову безбар’єрність розширюють аудиторію, підвищують лояльність і впливають на дохід. Крім того, бізнес отримує довіру суспільства — стратегічний капітал, що зміцнює репутацію та стійкість компанії».
Окрім навчання водіїв, компанія продовжує розвивати інфраструктуру Інклюзивного класу. Зокрема, у Києві автопарк поповнився новим спеціально обладнаним автомобілем для перевезення пасажирів, які пересуваються за допомогою крісла колісного.
Нагадаємо, що Інклюзивний клас Uklon працює у Києві, Львові та їх передмісті. Загалом виконують замовлення 10 адаптованих автівок, які оснащені механічним підіймачем, рампою, спеціальними пасками безпеки та кріпленнями для фіксації крісла колісного.
