Правила доставки
Теми статті:
Доставка – це перевезення пакунків по місту від відправника до отримувача.
Детальніше про типи, додаткові послуги та функціонал Доставки читайте у статті.
Правила виконання замовлень Доставки:
- Посилка має бути добре запакована відправником.
- Стандартна доставка передбачає посилки вагою до 20 кг і розмірами не більше 80×105×45 см (довжина × ширина × висота).
- Якщо вага посилки від 20 до 50 кг, оформлення здійснюється через додаткову послугу – «Додатковий вантаж».
- Перед поїздкою уточніть вміст і подбайте про безпечне розміщення, особливо для тендітних та крихких речей.
- Перша точка в замовленні або адреса подачі – це точка, де ви маєте забрати замовлення у відправника.
- Після отримання посилки, одразу рушайте до отримувача, змінивши статус на «В дорозі».
- Перед передачею посилки зв’яжіться з отримувачем, уточніть ім’я та звірте з інформацією у замовленні — це допоможе передати доставку правильній людині.
- Не відкривайте пакування і не передавайте замовлення стороннім без підтвердження — важливо зберегти замовлення у тому вигляді, в якому ви його отримали.
- Якщо отримувач або відправник не на зв’язку — повідомте службу підтримки для оформлення повернення посилки та очікуйте рекомендацій щодо подальших дій.
⚠️ Важливо:
Якщо маєте сумніви щодо вмісту замовлення, уточніть у відправника. У жодному разі не відкривайте замовлення самостійно. У разі відмови відправника показати вміст — ви можете відмовитись від поїздки.
Якщо у вас є привід вважати, що ви перевозите заборонені законом або небезпечні речі вже під час поїздки — не приймайте рішення самостійно, зверніться до служби підтримки за рекомендаціями подальших дій.
Вирішення проблемних ситуацій
Посилка не доставлена з вини відправника або отримувача:
- Якщо отримувач не виходить на зв’язок протягом 10 хвилин, ви повинні повернути товар відправнику, повідомивши про інцидент оператора підтримки.
- Вартість замовлення перераховується з урахуванням повернення посилки — відправник оплачує повернення.
- Якщо відправник та отримувач не виходять на зв’язок, замовлення тимчасово залишається у водія до моменту, поки сторони не з’являться на зв’язку та не буде узгоджено подальші дії.
- У нестандартних ситуаціях завжди звертайтесь за рекомендаціями до нашого відділу підтримки.
Посилка не доставлена з вини драйвера:
- Якщо ви не виходите на зв’язок, оператор відділу турботи блокує вас, допоки звʼязок із вами не буде відновлено.
- Після виходу на зв’язок, оператор відділу турботи контролює хід виконання замовлення та переконується, що посилка доставлена.
- Якщо ви на зв’язок так і не вийшли, за вами фіксується зрив замовлення.
Дотримання цих простих правил допомагає уникати проблем і впливає на доступ до послуги.
Дякуємо за вашу роботу!
