Положение о конфиденциальности

Настоящее Положение о конфиденциальности разработано Обществом с ограниченной ответственностью "УКЛОН", код ЕГРПОУ: 40625367 (далее по тексту — "Мы").

Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Воспользовавшись нашими услугами, вы оказали нам доверие, и мы это ценим. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы сохранить ваши персональные данные в безопасности.

Настоящее Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации, которую мы собираем через Веб-портал: (далее по тексту — "Портал"), приложения для мобильных устройств "Uklon" и "Mobile Taxi" для iOS, Android и Windows (далее по тексту вместе — "Мобильные приложения" ), а также или через другие каналы, связанные с Порталом (например, с помощью электронных сообщений, поступающих в нашу службу поддержки клиентов).

Мы можем время от времени вносить изменения в настоящее Положение о конфиденциальности. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы оставаться в курсе последних изменений. Если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами или Мобильными приложениями.

Настоящее Положение о конфиденциальности составлено на украинском языке, однако предоставляется для ознакомления на русском и английском языках. В случае несоответствия между условиями настоящего документа на украинском языке и его переводом на русский и английский языки, юридическую силу имеет исключительно версия документа на украинском языке.

Какие персональные данные мы собираем?

Персональные данные, которые вы предоставляете нам.

А) Пользователи Портала и Мобильных приложений "Uklon"

Мы собираем и используем данные, которые вы предоставляете нам: имя, местоположение, телефон и другую информацию, что касается Пользователя, как при заполнении регистрационной формы на Портале или в Мобильном приложении, так и при заполнении своего профиля.

Мы собираем ваши данные также и в случаях, когда вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, или обратиться к нам через другие каналы (например, через социальные сети).

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам данные. Вы можете создать аккаунт, который позволяет сохранять персональные настройки, просматривать предварительные заказы, планировать будущие заказы и управлять текущими.

Вы можете принимать участие в рекламных акциях или розыгрышах – в таком случае вы также будете предоставлять нам свои персональные данные. Кроме того, вы можете присылать нам отзывы о сайте и делиться своим мнением или обращаться за помощью в процессе использования услуг Портала или Мобильных приложений.

С целью страхования Вашей жизни во время перевозки пассажиров и получения страхового возмещения, Вы передаете нам свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, номер телефона, дата рождения, серия и номер паспорта, и иные ведомости, которые могут быть затребованы страховой компанией.

Б) Партнеры ООО "УКЛОН" (Пользователи Мобильных приложений "Mobile Taxi")

Мы собираем и используем данные, которые вы предоставляете нам: имя, фамилия, местоположение, телефон, при заключении с нами договора о предоставлении информационных услуг путем акцепта публичной оферты, размещенной на Портале.

Мы собираем ваши данные также в случаях, когда вам необходимо связаться с нашей службой поддержки партнеров или обратиться к нам через другие каналы.

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам данные. Вы можете создать аккаунт, который позволяет сохранять персональные настройки, загружать фотографии, просматривать выполненные заказы и тому подобное.

Вы можете принимать участие в рекламных акциях или розыгрышах – в таком случае вы также будете предоставлять нам личные данные. Кроме того, вы можете присылать нам отзывы о сайте и делиться своим мнением или обращаться за помощью при использовании услуг Портала или Мобильных приложений.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Мы можем автоматически собирать определенные данные, среди которых ваш IP-адрес, дата и время, когда вы пользовались нашими услугами, информация об аппаратном и программном обеспечении, а также интернет-браузер, который вы используете, а кроме того, информация об операционной системе вашего компьютера или мобильного устройства, например, версии приложений и настройки языка. Мы можем также собирать информацию о нажатии и страницах, которые мы вам показывали.

Если вы используете мобильное устройство, мы можем получать данные, идентифицирующие это устройство, его настройки и характеристики, данные местоположения, сбои в работе программы и другие системные операции. Когда вы осуществляете заказ через Портал или Мобильное приложение, наша система фиксирует, с помощью каких средств и через какие сайты оно было совершено или фиксирует сайт, с которого вы перешли на сайт Портала или к Мобильным приложениям.

Наши Мобильные приложения могут получать доступ к различным службам и данным мобильного устройства, в том числе, но не ограничиваясь: к телефонным звонкам, местонахождению и внешним устройствам хранения данных (карты памяти). В любом случае, такой доступ не предоставляется без Вашего согласия.

Для чего мы собираем и используем ваши персональные данные?

Мы используем собранную о вас информацию в различных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы, в частности, следующим образом:

A) Пользователи Портала и Мобильных приложений "Uklon"

  • Размещение заказов: мы используем ваши персональные данные для размещения заказов на перевозку на Портале или с помощью Мобильных приложений, и для передачи ваших персональных данных Партнерам с целью выполнения Партнерами соответствующих заказов.

  • Служба поддержки клиентов: мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов. Обладая вашими персональными данными, команда поддержки может помочь вам с заказами и ответить на связанные с ними вопросы, а также любые другие вопросы.

  • Аккаунт: пользователи Портала могут создать аккаунт на нашем сайте или в Мобильном приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом.

  • Маркетинг: мы также используем ваши персональные данные (номер телефона и адрес электронной почты) для рассылки информации и рекламных материалов. Если вы будете принимать участие в рекламных акциях, то соответствующая информация будет использована для управления этими акциями.

  • Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по другим вопросам по электронной почте, по телефону и через электронные сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также прилагаем все усилия для обработки всех запросов, которые вы нам отправляете.

  • Отслеживание звонков: если вы звоните в службу поддержки Уклон мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с вашим заказом - это поможет и вам, и нам сэкономить время. Беседы с сотрудниками службы поддержки могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться с целью контроля качества предоставления услуг и дальнейшего обучения нашей команды. Записи сохраняются в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, кроме случаев, когда мы посчитаем нужным сохранить их на более длительный период (при необходимости, в том числе с целью расследования случаев, связанных с нарушением законодательства). Все записи телефонных разговоров будут использоваться в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности.

  • Использование служб мобильного устройства: Мобильные приложения могут получать доступ к различным службам и данных мобильного устройства, в том числе, но не ограничиваясь: к телефонным звонкам, местонахождению и внешним устройствам хранения данных (карты памяти). Доступ к службам мобильного устройства возможен только в случае предоставления Вашего согласия.

    • Раздел "Телефонные звонки": доступ к этому разделу требуется, чтобы Вы могли совершать звонки нам, или чтобы мы могли позвонить Вам с целью оказания помощи с заказами. Мы не передаем данные о телефонных звонках третьим лицам и не используем их иным способом, чем в связи с использованием Мобильных приложений как предусмотрено настоящим положением.

    • Раздел "Местоположение": мы получаем доступ к Вашему местонахождению с целью обеспечения качества предоставления услуг, в частности демонстрации местонахождения автомобиля, который будет выполнять Ваш заказ. Мы не передаем эти данные третьим лицам.

    • Раздел "Запись на карту памяти": мы можем записывать на карту памяти телефона некоторые технические временные данные (кэш), связанные с Вашими заказами. Мы не передаем эти данные третьим лицам и не используем их иным способом, как для обеспечения бесперебойного функционирования мобильного приложения.

  • Страхование Вашей жизни во время перевозки пассажиров: Мы передаем полученные от Вас персональные данные страховой компании с целью страхования Вашей жизни во время перевозки.

  • В некоторых случаях мы можем использовать ваши персональные данные для обработки и передачи их государственным органам согласно действующего законодательства Украины.

B) Партнеры ООО "УКЛОН" (Пользователи Мобильных приложений "Mobile Taxi")

  • Выполнение заказов: мы используем ваши персональные данные, если вы приняли к выполнению заказ на перевозку, для передачи их Заказчику – Пользователю Портала и Мобильных приложений.

  • Служба поддержки партнеров: мы обеспечиваем поддержку партнеров. Обладая вашими персональными данными, команда службы поддержки может помочь вам с заказами и ответить на связанные с ними вопросы, а также любые другие вопросы.

  • Аккаунт: партнеры могут создать аккаунт на нашем сайте или в Мобильном приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом. Мы надежно сохраняем, но не передаем третьим лицам данные, связанные с настройками и статистической информацией, содержащейся в Вашем Мобильном приложении (настройка фильтров и алгоритмов выбора заказов, статистику выполненных заказов и т.д.).

  • Маркетинг: мы также используем ваши персональные данные для рассылки информации. Если вы будете принимать участие в рекламных акциях, соответствующая информация будет использована для управления этими акциями.

  • Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по другим вопросам по электронной почте, по телефону и через электронные сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также прилагаем все усилия для обработки всех запросов, которые вы отправляете.

  • Отслеживание звонков: если вы звоните в службу поддержки партнеров, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с вашим заказом - это поможет и вам, и нам сэкономить время. Беседы с сотрудниками службы поддержки могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться с целью контроля качества услуг и дальнейшего обучения нашей команды. Записи сохраняются в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, кроме случаев, когда мы посчитаем нужным сохранить их на более длительный период (при необходимости, в том числе с целью расследования случаев, связанных с нарушением законодательства). Все записи телефонных разговоров будут использоваться в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности.

  • Использование служб мобильного устройства: Мобильные приложения могут получать доступ к различным службам и данных мобильного устройства, в том числе, но не ограничиваясь: к телефонным звонкам, местонахождению и внешним устройствам хранения данных (карты памяти). Доступ к службам мобильного устройства возможен только в случае предоставления Вашего согласия.

    • Раздел "Телефонные звонки": доступ к этому разделу требуется, чтобы Вы могли совершать звонки нам, или чтобы мы могли позвонить Вам с целью оказания помощи с заказами. Мы не передаем данные о телефонных звонках третьим лицам и не используем их иным способом, чем в связи с использованием Мобильных приложений как предусмотрено настоящим положением.

    • Раздел "Местоположение": мы получаем доступ к Вашему местонахождению с целью обеспечения качества предоставления услуг, в частности обеспечение актуальной информации о заказах, размещенных вблизи к Вашему местонахождению. Мы не передаем эти данные третьим лицам.

    • Раздел "Запись на карту памяти": мы можем записывать на карту памяти телефона некоторые технические временные данные (кэш), связанные использованием Вами Мобильного приложения. Мы не передаем эти данные третьим лицам и не используем их иным способом, чем для обеспечения бесперебойного функционирования мобильного приложения.

  • Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши персональные данные для обработки и передачи их государственным органам согласно действующего законодательства Украины.

Каким образом мы передаем ваши данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

A) Пользователи Портала и Мобильных приложений" Uklon".

  • Размещение заказов: мы передаем ваши персональные данные Партнерам с целью выполнения Партнерами ваших заказов.

  • Третьи лица, поставляющие услуги: мы можем использовать услуги третьих лиц для обработки ваших персональных данных от нашего имени. Эта обработка происходит с различными целями, например, для рассылки информации и рекламных материалов. Независимые поставщики услуг соглашаются с обязательным соблюдением конфиденциальности и не имеют права использовать ваши персональные данные для других целей. Мы не передаем Ваши персональные данные третьим лицам для рассылки информации и рекламных материалов.

  • Государственные органы: мы передаем персональные данные в правоохранительные, налоговые, фискальные и другие компетентные органы в том объеме, в котором это требует действующее законодательство Украины или если это необходимо для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества. Кроме этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности партнеров ООО "УКЛОН".

  • Страховые компании: путем подписания соответствующих приложений к договору со страховой компанией мы передаем Ваши персональные данные в том объеме, в котором это необходимо для страхования Вашей жизни во время перевозки.

Б) Партнеры ООО "УКЛОН" (Пользователи Мобильных приложений "Mobile Taxi")

  • Выполнение заказов: мы передаем ваши персональные данные Заказчику - Пользователю Портала и Мобильных приложений, заказы которых вы выполняете.

  • Третьи лица, поставляющие услуги: мы можем использовать услуги третьих лиц для обработки ваших персональных данных от нашего имени. Эта обработка происходит с различными целями, например, для рассылки информационных материалов. Независимые поставщики услуг соглашаются с обязательным соблюдением конфиденциальности и не имеют права использовать ваши персональные данные для других целей.

  • Государственные органы: мы передаем персональные данные в правоохранительные, налоговые, фискальные и другие компетентные органы в том объеме, в котором это требует действующее законодательство Украины или если это необходимо для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества. Кроме этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности Пользователей Портала и Мобильных приложений.

Как мы защищаем ваши персональные данные?

Согласно действующего законодательства Украины мы придерживаемся надлежащих мер безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным и их неправомерного использования.

Мы применяем соответствующие корпоративные системы и придерживаемся определенных процедур с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем меры безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и доступа к ним на наших серверах. Только работники, у которых есть особые права и разрешения, имеют право доступа к персональным данным при выполнении своих обязанностей.

Если при осуществлении заказа на перевозку через Портал или Мобильные приложения вы расплачиваетесь с Партнером ООО "УКЛОН" банковской картой, вы автоматически переходите на сайт соответствующей платежной системы и вводите ваши персональные данные и данные банковской карты непосредственно на сайте этой платежной системы. Наш Портал или Мобильные приложения не собирают какие-либо данные ваших платежных карт, однако Партнеры ООО "УКЛОН", которые принимают участие в бонусной программе и, при определенных условиях, могут предоставлять нам данные своей банковской карты.

Как вы можете контролировать персональные данные, которые нам предоставили?

У вас всегда есть право просмотреть свои персональные данные, которые мы храним. Вы можете отправить запрос на просмотр своей личной информации, отправив нам письмо по электронной почте по адресу: info@uklon.com.ua. Укажите в теме письма "Запрос на получение персональных данных", чтобы ускорить процесс.

Вы также можете связаться с нами, если считаете, что мы обладаем неправильной информацией о вас, что мы больше не имеем права использовать ваши персональные данные или если у вас есть другие вопросы по использованию ваших персональных данных или по поводу данного Положения о конфиденциальности. Мы обработаем ваш запрос в соответствии с действующим законодательством Украины.

Файлы cookie

Файл cookie – это небольшой фрагмент данных, который направляется в браузер на вашем компьютере или мобильном устройстве. Файлы cookie, что принадлежат Порталу или Мобильным приложениям, являются основными. Файлы cookie, которые мы позволяем отправлять через Портал другим организациям, называются "дополнительные файлы cookie".

Кроме того, различают Файлы cookie сеанса и постоянные. Файлы cookie сеанса действуют до тех пор, пока вы не закроете браузер или Мобильное приложение. У постоянных файлах cookie, более длительный срок действия, они не удаляются автоматически при закрытии браузера.

Файлы cookie используются в различных целях. Они помогают распознавать вас как одного и того же пользователя на разных страницах сайта, различных сайтах или при пользовании Мобильным приложением.

Наш Портал и Мобильные приложения используют файлы cookie в разных целях:

Технические файлы cookie: мы хотим, чтобы наши клиенты могли пользоваться современными, удобными сайтами и приложениями, которые автоматически приспосабливаются к их потребностям. Мы используем технические файлы cookie, чтобы наш сайт правильно отображался и работал без ошибок, а также чтобы вы могли создать аккаунт, входить в него и управлять своими заказами. Технические файлы cookie необходимы для того, чтобы обеспечить безошибочную работу сайта.

Функциональные файлы cookie: они необходимы для того, чтобы запоминать ваши предпочтения и помогать вам эффективно пользоваться нашим сайтом и приложениями. Мы можем использовать их для того, чтобы запомнить ваши данные и лишить вас необходимости каждый раз вручную вводить имя пользователя и пароль. При этом ваш пароль всегда будет зашифрован. Функциональные файлы cookie не обязательны для работы нашего сайта, но они делают Портал и Мобильные приложения более функциональным и удобным в использовании.

Аналитические файлы cookie: они необходимы для того, чтобы узнать каким образом посетители используют Портал или Мобильные приложения. Мы можем понять насколько хорошо работают различные функции, оптимизировать сайт и приложения, анализировать рекламу и коммуникации. Аналитические файлы cookie помогают нам удостовериться, что сайт интересен и полезен для пользователей.

Это также означает, что мы можем использовать данные о том, как вы взаимодействуете с сайтом, в частности, количество нажатий на странице, движения мышки и прокрутки, поисковые слова и другой текст, который вы вводите в разные поля.

Как с нами связаться?

Вопросы, комментарии и запросы относительно Положения о конфиденциальности приветствуются и направляются в нашу службу поддержки клиентов по телефону +380 (93) 1771508 или по адресу электронной почты: info@uklon.com.ua. Если вы уверены, что мы нарушили Положение о конфиденциальности, обращайтесь к нам и сообщите, что именно было нарушено настоящим Положением о конфиденциальности. Мы оперативно рассмотрим вашу жалобу.

Дата публикации: 17 октября 2017 года