Допоможіть нам стати краще

Відповіді на ваші запитання

• Скасування замовлення

  Як скасування замовлення?

  Ви можете скасувати невідповідне замовлення, але є кілька нюансів:

  Скасування водієм – якщо ви не можете виконати замовлення. Перейдіть у «Дії» → «Скасувати замовлення» і дочекайтеся підтвердження.

  • Замовлення «На зараз» можна скасувати протягом 3:59 хв після прийняття.
  • Попередні – не менше ніж за 15 хв до подачі авто.
  • Несвоєчасне скасування фіксується як зрив із штрафними санкціями.

  Скасування оператором – якщо у райдера рейтинг нижче 4.0. Телефонуйте в підтримку одразу після прийняття замовлення задля скасування без жодних штрафів. 

  Скасування райдером – у застосунку, якщо плани змінилися або виклик був помилковим.

  Скасування без штрафів можливе, якщо:

  • Некоректна адреса в замовленні
  • Райдер поводиться агресивно або неадекватно
  • Одяг райдера сильно забруднений чи мокрий 
  • Вказано великий або небезпечний багаж без попередження
  • Райдер хоче перевезти тварину, але не вказав це в замовленні
  • Кількість пасажирів більша, ніж дозволено для авто
  • Очікування на точці подачі триває понад 7 хвилин

  Дотримуйтесь цих правил – і поїздки будуть комфортними для всіх! 😊

• Як отримати компенсацію

  Як отримати компенсацію?

  Іноді під час роботи можуть траплятися ситуації, коли райдер не виходить на поїздку та не відповідає на дзвінки. У такому випадку подайте запит на скасування замовлення. 

  Також ви можете претендувати на компенсацію за хибну подачу авто. Ось основні види компенсації:

  Автоматична компенсація за скасування райдером (безготівкові замовлення)

  Якщо ви прибули на місце, а клієнт не з’явився, компенсація нараховується автоматично у розмірі мінімального тарифу класу авто, якщо:

  • Очікування тривало не менше 7 хвилин (3 хв безкоштовно + 4 хв платно).
  • Замовлення скасоване райдером або оператором у статусах «Прийнято», «Прибув на місце», «В дорозі», якщо були виконані умови на отримання компенсації.

   💡 Зверніть увагу: списується комісія за невихід райдера.

   

  Умови для автоматичної компенсації:

  • Відстань до райдера в момент скасування не більша, ніж у момент прийняття замовлення.
  • Ви подолали більше 1 км або минуло 3+ хв після прийняття замовлення.

  Автоматична компенсація НЕ нараховується для:

  • Delivery, Інклюзивний, Корпоративні замовлення.
  • Готівкові замовлення (тут можливе лише одне відшкодування на день, яке обробляється вручну).

   

   

  Як отримати компенсацію за готівкове замовлення?

  Перейдіть у «Мої замовлення» → оберіть активне замовлення → «Дії» → «Проблеми із замовленням» → «Отримати компенсацію» → «Пасажир не вийшов». Додайте коментар, наприклад: «Клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення» та дочекайтеся скасування.

  Детальніше 👉 за посиланням

  Дотримуйтесь цих простих кроків, і система подбає про компенсацію автоматично! 😊

• Поповнення балансу

  Як поповнити баланс додатку?

  Для поповнення балансу у додатку:

   

  Відкрийте бокове меню зліва → оберіть розділ “Баланс” → натисніть кнопку “Поповнити баланс”.

   

  Ви можете поповнити баланс самостійно за допомогою:

  • Apple Pay та Google Pay
  • банківською картою

• Рейтинг (https://uklon.com.ua/driver-update-reitynh-vymohy-na-sho-vplyvaie/)

  Рейтинг водія: що варто знати? 

  Рейтинг — це оцінка сервісу, яку виставляє райдер після поїздки. Ви можете переглянути його у застосунку Uklon Driver в меню «Акаунт».

   

  Як розраховується рейтинг?

  Це середнє значення останніх 100 оцінок. Райдеру після кожної завершеної поїздки пропонується її оцінити протягом 24 годин — поставити від 1 до 5 зірок та вказати причину своєї оцінки.

  
  Нові оцінки мають більший вплив, а старі негативні — менший. 

  
  При реєстрації всі нові водії отримують 5 зірок, а далі рейтинг оновлюється з кожною оцінкою.

   

  На що впливає рейтинг?

   

  1. Доступ до певних класів та сервісів:

  • Бізнес — від 4,85
  • Доставка — від 4,75
  • Драйвер — від 4,9
  • Кідс — від 4,85

  1. Співпраця з Uklon: Якщо рейтинг падає нижче 4,5, співпраця може бути призупинена.
  2. Бонуси та комісії: Для участі у програмі бонусів та безкомісійних поїздок потрібно мати високий рейтинг.

   

  На що рейтинг НЕ впливає?

   

  • Розподіл замовлень (система не враховує рейтинг).
  • Uklon Karma (вона залежить від кількості прийнятих та скасованих замовлень).
  • Швидкість відповіді підтримки (всі водії отримують допомогу рівноправно).

   

  Детальніше 👉 за посиланням

   

  Стежте за рейтингом — він відкриває більше можливостей! 🤗

• Зміна статусу замовлення

  Як змінювати статус замовлення?

  Прибули на місце? Натисніть «На місці» – райдер отримає сповіщення, що ви вже на точці подачі.

  Райдер сів у авто? Натисніть «Почати поїздку».

  Поїздка завершена? Проведіть по екрану «Завершити» у активному замовленні.

  Після цього:

  • Оцініть райдера.
  • Переконайтеся у типі оплати (готівка чи безготівка).
  • Натисніть ✔ у верхньому правому куті – замовлення закриється.

  Все просто! 🤗

• Зміна персональних даних

  Як змінити персональні дані?

  Якщо ви хочете додати нове авто:

  1. Перейдіть до меню «гамбургер» (три горизонтальні лінії).
  2. Виберіть «Авто».
  3. Натисніть іконку автівки у правому верхньому куті.
  4. Заповніть дані автомобіля та завантажте фотографії:
     • Технічний паспорт (лицева та зворотна сторони).
     • Страховий поліс.
     • Фотографії автомобіля з різних ракурсів та салону.
  5. Після завантаження всіх необхідних фотографій подайте заявку та чекайте на модерацію.

  Після підтвердження, нове авто з’явиться у списку для вибору. Щоб видалити авто, проведіть вліво на потрібному автомобілі.

  Змінити авто можна безпосередньо у додатку.

  1. Перейдіть до меню «гамбургер» (три горизонтальні лінії).
  2. Виберіть «Авто».
  3. Оберіть автомобіль зі списку (він повинен бути попередньо доданий у систему).

  Змінити контактний номер телефону можна у додатку Uklon Driver:

  1. Перейдіть до меню профілю.
  2. Виберіть «Номер телефону».
  3. Натисніть «Надіслати код».
  4. Введіть код підтвердження та натисніть «Далі».
  5. Вкажіть новий номер телефону і натисніть «Далі».
  6. Готово! Ваш номер телефону змінено.

  Скористайтеся цими простими кроками для оновлення інформації. 🤗

   

  Uklon Karma — що це і як вона впливає на ваш пріоритет?

   

  Uklon Karma — це один з факторів, який впливає на ваш пріоритет у розподілі замовлень. Чим вищий ваш відсоток Uklon Karma, тим більша ймовірність, що ви отримаєте нове замовлення швидше за інших водіїв.

  Наприклад:
  Якщо в одного водія Uklon Karma — 96%, а в іншого — 94%, то замовлення отримає водій з вищим показником карми.

• Карма (https://uklon.com.ua/driver-update-uklon-karma/)

  Як працює Uklon Karma?

  Це співвідношення виконаних до скасованих та неприйнятих замовлень. В розрахунок береться 100 останніх замовлень. Якщо ви виконуєте 101 замовлення, перше замовлення у цій вибірці замінюється на нове.

  Детальніше 👉 за посиланням

  Будьте уважні до свого показника Uklon Karma, щоб швидше отримувати замовлення та зберігати стабільність у роботі. 🤗