Можливі компенсації
Теми статті:
Можливі компенсації
Під час роботи ви можете зіткнутися з непередбаченими обставинами, які можуть перешкодити виконанню замовлення.
Якщо ви вчасно подали автомобіль за адресою, але клієнти не виходять і не відповідають на телефонні дзвінки, необхідно подати запит про скасування замовлення.
Щоб це зробити, потрібно перебувати за адресою не менше 7 хвилин від часу подачі авто, зазначеному в замовленні.
Умови компенсації:
– Безперервний GPS-трек (ця інформація відображається в програмі оператора);
– Подача має становити не менше 1 кілометра;
– Своєчасне прибуття за адресою;
– Якщо райдер запізно скасував замовлення;
– Запросити компенсацію можна лише протягом 30 хвилин з моменту подачі авто;
– Передбачена лише одна компенсація на добу 30 грн.
*крім міст: Черкаси, Чернігів, Луцьк, Полтава, Суми, Тернопіль, Рівне, Кривий Ріг, Дніпро, Київ (для класу Prime), де кількість компенсацій для безготівкових замовлень необмежена та залежить тільки від виконання умов компенсації.
Випадки, в яких компенсація може не здійснюватися:
– Фейкові замовлення – це замовлення, які створюються недобросовісними особами для дезінформації та навмисного перешкоджання роботі партнерів. Такі замовлення не компенсуються;
– Якщо райдер скасував замовлення протягом 1 хв з моменту його прийняття, при подачі 3 або 5 хв;
– Якщо райдер скасував замовлення протягом 3 хв з моменту його прийняття, при подачі 7 або 10 хв;
– Якщо в момент скасування райдером замовлення ви знаходилися далі ніж 300 м до точки подачі;
– Відсутній трек подачі або він складає менше ніж 1 км;
– Запит на компенсацію відправлено пізніше 30 хв від часу подачі авто;
– Несвоєчасне прибуття за адресою;
– Простоювання не компенсується взагалі.
Проблеми із замовленням:
1. Клієнт не вийшов
Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення”. Дочекатися доки не буде скасовано. Після цього ви зможете відправити запит.
2. Клієнт скасував замовлення після подачі
В такому випадку зверніться до Інформаційної підтримки 24/7 та повідомте оператора про скасування замовлення.
Натисніть “Замовлення” → “Історія” → оберіть скасоване замовлення → натисніть “Проблеми із замовленням”→ “Отримати компенсацію” → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення”. Дочекайтеся доки опрацюється запит. Після цього ви зможете продовжити роботу.
3. Відмова від сплати по перерахунку
Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → відмова сплати по перерахунку та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не згоден з перерахунком замовлення” або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7.
Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.
Якщо ви несвоєчасно повідомляєте про несплату, у компенсації може бути відмовлено!
4. Відмова від сплати очікування
У разі, якщо ви були вчасно за адресою подачі, у застосунку була увімкнена геолокація, а клієнти без обʼєктивної причини відмовляються від оплати – не створюючи конфліктних ситуацій повідомляйте цю інформацію оператору.
Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → відмова сплати очікування та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не хоче оплачувати очікування” або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7.
Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.
5. Неправильно побудовано маршрут
При виникненні проблем через некоректний прорахунок маршруту, різниця в тарифі компенсується на баланс в Uklon Driver, але за умови, що ви своєчасно повідомили про це оператора.
Для запиту про компенсацію необхідно звернутися до Інформаційної підтримки 24/7.
Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку, або її частину – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.
Зверніть увагу!
Зазвичай рішення по компенсаціях виноситься у найкоротший термін, але в деяких випадках термін розгляду конкретного випадку може бути збільшено допоки клієнт не сплатить борг.
Статус свого запиту можна відстежувати звернувшись до Інформаційної підтримки 24/7 за номером: +380931771511
6. Забруднення салону
Якщо під час поїздки клієнти забруднили салон, ви можете зробити запит на розгляд про часткову або повну компенсацію чистки забруднення.
В залежності від характеру забруднення, для здійснення чистки ви можете:
– придбати спеціалізовані засоби та очистити салон самостійно (рекомендовано при невеликих та локальних забрудненнях)
– звернутись до сервісів детейлінгу для виконання хімчистки
Для подачі запиту на розгляд компенсації, відправте лист на електронну адресу: compensation@uklon.com.ua та додайте до листа:
– ваш № телефону, опис ситуації та деталі замовлення;
– фотографії зіпсованого салону;
– квитанцію про купівлю спецзасобів для чистки, або чек з хімчистки (товарний або фіскальний чек);
– фотографії салону після чистки.
Важливо!
– Звернення можна подати лише протягом 7 днів з дати поїздки.
7. Клієнт вийшов з машини та не сплатив замовлення
Компенсація залежить від двох чинників – якість виконання замовлення та причина відмови від оплати.
Якісне виконання замовлення
Якщо ви якісно виконали свою роботу, то вартість замовлення компенсується, але рішення про компенсацію приймається в індивідуальному порядку, враховуючи усі обставини.
Неякісне виконання замовлення
Якщо під час поїздки конфлікт спровокований неякісним обслуговуванням, то рішення про компенсацію приймається в індивідуальному порядку, враховуючи усі обставини.
