Повернення та скасування доставки
Теми статті:
Під час активного замовлення доступна опція повернення посилки назад відправнику з перерахуванням вартості доставки.
Як це працює?
– Під час активного замовлення вам прийде повідомлення, що замовлення перейшло у статус «Повернення».
У цьому випадку, ви побачите оновлений маршрут (додана точка для повернення) та перерахується вартість замовлення.
– Якщо ви прибули до точки доставки, але отримувач не відповідає, зачекайте на місці 10 хвилин, періодично намагаючись зв’язатися з ним. Якщо за цей час отримувач не вийшов на зв’язок, зв’яжіться з відправником через кнопку «Зв’язатися», щоб він оформив повернення.
У випадку, якщо ні відправник, ні отримувач не виходять на зв’язок — зателефонуйте у Відділ турботи (натисніть на кнопку «Дії», а потім на «Не вдалося вручити посилку»).
Компенсація простою
При виконанні замовлення “Адреса — адреса” передбачено 3 хвилини безкоштовного очікування на точці подачі та 3 хвилини на адресі отримання. Якщо очікування триває довше, вартість замовлення може змінитися. Загальний ліміт очікування – 10 хвилин, з яких 3 безкоштовні, а решта 7 можуть бути компенсовані за зверненням до відділу турботи
При виконанні типу замовлення “Адреса — адреса” передбачено 3 хвилини безкоштовного очікування на точці подачі та 3 хвилини на адресі отримання. Якщо очікування перевищує цей час, вартість замовлення може змінитися. Додатково при зверненні до відділу турботи може бути компенсовано до 7 хвилин очікування на кожній із точок, починаючи з 4-ї хвилини після закінчення безкоштовного часу.
При виконанні типу замовлення “Двері — двері” простій не компенсується, оскільки і відправник, і отримувач чекають на вас біля дверей на поверсі.
Правила повернення відправлення
Якщо вручити посилку неможливо (отримувач не відповідає, відмовився від отримання або замовлення скасовано), ви маєте повернути відправлення відправнику.
Обов’язок повернути відправлення передбачений Умовами надання послуги «Кур’єрська доставка» та Умовами співпраці з Партнером.
Самовільне утримання посилки, залишення її без нагляду або відмова від повернення є порушенням правил Сервісу та можуть призвести до:
- відключення класу «Доставка»;
- тимчасового або постійного обмеження доступу до облікового запису.
Компенсація повернення
Повернення є частиною виконання замовлення.
Вартість замовлення автоматично перераховується, а зворотний маршрут оплачується відповідно до чинних тарифів Сервісу.
