Поїздки з дітьми за правилами
Теми статті:
🚼 Поїздки з дітьми за правилами
У статті розглянули ситуації під час поїздок із дітьми. Основний акцент — на класі Дитячий. Також врахували можливість, коли пасажир замовляє поїздку з дитиною і в інших класах — з коментарем чи без нього.
Нижче зібрали основні правила, алгоритми поведінки та типові ситуації, що допоможуть водіям діяти за правилами сервісу та забезпечувати надійні умови поїздок з дітьми.
Дитячий клас
Клас Дитячий — це авто, обладнані дитячим автокріслом або бустером для перевезення дітей до 12 років (до 145 см зросту).
Хто може підключити клас
Щоб працювати в класі Дитячий, потрібно:
- працювати з Uklon від 10 днів;
- виконати від 10 замовлень;
- мати рейтинг 4.85 і вище;
- мати автокрісло або бустер, які відповідають віку, вазі та росту дитини.
Як підключити клас Дитячий
- Перейдіть у чат підтримки (іконка навушників у меню Uklon Driver) — Telegram або Viber.
- Оберіть “Реєстрація та зміни даних”.
- Опишіть свій запит.
- Після перевірки даних клас буде підключено — про це вас повідомлять у чаті.
Як виконувати замовлення в класі Дитячий
- Виїжджайте лише з кріслом чи бустером. Якщо обладнання немає — ви можете тимчасово вимкнути клас: бокове меню → розділ Авто → блок “Сервіси та класи”. Вибираємо Дитячий і вимикаємо.
- Перевіряйте кріплення автокрісла/бустера перед початком поїздки. Ремені мають бути підтягнуті, але не надто туго.
- За потреби допоможіть пасажирам із кріслом або багажем (наприклад, візком).
- Перепитайте, чи не заколисує дитину. За потреби їдьте плавніше або зробіть зупинку.
- Дитина не може їхати на руках у дорослого.
- Дотримуйтеся Етикету водія.
Непередбачувані ситуації у класі Дитячий
💬 Поїздки з дітьми в інших класах (через коментар)
Іноді пасажир замовляє авто не через клас Дитячий та вказує у коментарі, що буде дитина. Водій отримує інформацію заздалегідь і повинен вирішити, чи готовий виконувати таке замовлення.
Якщо водій прийняв замовлення, він погоджується його виконувати.
Скасування відбувається за загальними правилами, без винятків, оскільки під час отримання замовлення відображалася інформація про наявність дитини.
Заборонено вимагати від пасажира скасувати замовлення.
Такі дії можуть призвести до тимчасового обмеження доступу до сервісу.
Якщо водій не хоче виконувати замовлення:
- Можна відхилити одразу.
- Якщо замовлення обов’язкове — відхилення знизить Karma.
- Щоб уникнути зниження Karma, водій може:
- прийняти замовлення,
- звернутися до підтримки,
- попросити скасування без наслідків.
Скасування на пізньому етапі або після початку виконання замовлення відбувається на загальних умовах зі штрафом.
🔕 Поїздки з дітьми в інших класах (без попередження)
Іноді водій може отримати замовлення, де пасажир не вказав у коментарі про дитину. У такому випадку водій не обов’язково має виконувати поїздку:
- Якщо є автокрісло або бустер — можете прийняти замовлення.
- Якщо обладнання відсутнє або водій не готовий виконувати поїздку — можна скасувати без штрафів. Потрібно звернутись у підтримку.
Заборонено просити пасажира скасувати замовлення.
💺Пасажир із власним автокріслом або бустером
Пасажир може подорожувати з дитиною і використовувати власне дитяче автокрісло або бустер.
Водій може виконати замовлення, якщо:
- Вважає, що перевезення за правилами, і має можливість встановити потрібне обладнання
- Може допомогти з фіксацією крісла. Але відповідальність за його наявність, справність та правильність установки повністю за пасажиром.
Коли водій може відмовитися від поїздки
Водій має право відмовитись від замовлення і скасувати його без штрафів через службу підтримки, якщо:
- конструкція авто не дозволяє його правильно та надійно зафіксувати.
- крісло/бустер неможливо встановити;
- обладнання не забезпечує комфортне перевезення;
⚠️ Неприпустима поведінка під час поїздок з дітьми
1. Вимагати від пасажира скасувати замовлення
Заборонено просити або натякати пасажиру на необхідність самостійно скасувати поїздку — незалежно від класу авто чи наявності/відсутності обладнання.
Такі дії можуть призвести до тимчасового обмеження доступу до сервісу.
2. Створення конфліктних ситуацій
Неприпустима поведінка, коли водій:
- звинувачує пасажира у створенні замовлення,
- підвищує голос, проявляє агресію,
- відмовляється пояснювати причину неможливості поїздки,
- ігнорує пасажира,
- погрожує скаргами або тисне емоційно.
Такі дії негативно впливають на комфорт, сервіс і репутацію водіїв. Ми також рекомендуємо пасажирам не відволікати водія під час поїздки, не вживати їжу та напої під час поїздки і дотримуватися загального Етикету поведінки.
