Можливі компенсації

 

Під час роботи ви можете зіткнутися з непередбаченими обставинами, які можуть перешкодити виконанню замовлення.

Якщо ви вчасно подали автомобіль за адресою, але клієнти не виходять і не відповідають на телефонні дзвінки, необхідно подати запит про скасування замовлення.

 

Щоб це зробити, потрібно перебувати за адресою не менше 7 хвилин від часу подачі авто, зазначеному в замовленні.

Умови компенсації:

– Безперервний GPS-трек (ця інформація відображається в програмі оператора);

– Подача має становити не менше 1 кілометра;

– Своєчасне прибуття за адресою;

– Якщо райдер запізно скасував замовлення;

– Запросити компенсацію можна лише протягом 30 хвилин з моменту подачі авто;

– Передбачена лише одна компенсація на добу 30 грн.
*крім міст: Черкаси, Чернігів, Луцьк, Полтава, Суми, Тернопіль, Рівне, Кривий Ріг, Дніпро, Київ (для класу Prime), де кількість компенсацій для безготівкових замовлень необмежена та залежить тільки від виконання умов компенсації.

Випадки, в яких компенсація може не здійснюватися:

– Фейкові замовлення – це замовлення, які створюються недобросовісними особами для дезінформації та навмисного перешкоджання роботі партнерів. Такі замовлення не компенсуються;

– Якщо райдер скасував замовлення протягом 1 хв з моменту його прийняття, при подачі 3 або 5 хв;

– Якщо райдер скасував замовлення протягом 3 хв з моменту його прийняття, при подачі 7 або 10 хв;

– Якщо в момент скасування райдером замовлення ви знаходилися далі ніж 300 м до точки подачі;

– Відсутній трек подачі або він складає менше ніж 1 км;

– Запит на компенсацію відправлено пізніше 30 хв від часу подачі авто;

– Несвоєчасне прибуття за адресою;

– Простоювання не компенсується взагалі.

Проблеми із замовленням:

1. Клієнт не вийшов

Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення”.  Дочекатися доки не буде скасовано. Після цього ви зможете відправити запит.

 

2. Клієнт скасував замовлення після подачі

В такому випадку зверніться до Інформаційної підтримки 24/7 та повідомте оператора про скасування замовлення. 

Натисніть “Замовлення” → “Історія”  → оберіть скасоване замовлення → натисніть “Проблеми із замовленням”→ “Отримати компенсацію” → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення”.  Дочекайтеся доки опрацюється запит. Після цього ви зможете продовжити роботу. 

 

3. Відмова від сплати по перерахунку

Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → відмова сплати по перерахунку та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не згоден з перерахунком замовлення” або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7.

Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.

Якщо ви несвоєчасно повідомляєте про несплату, у компенсації може бути відмовлено!

4. Відмова від сплати очікування

У разі, якщо ви були вчасно за адресою подачі, у застосунку була увімкнена геолокація, а клієнти без обʼєктивної причини відмовляються від оплати – не створюючи конфліктних ситуацій повідомляйте цю інформацію оператору.

Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → відмова сплати очікування та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не хоче оплачувати очікування” або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7.

Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.

 

5. Неправильно побудовано маршрут

При виникненні проблем через некоректний прорахунок маршруту, різниця в тарифі компенсується на баланс в Uklon Driver, але за умови, що ви своєчасно повідомили про це оператора. 

Для запиту про компенсацію необхідно звернутися до Інформаційної підтримки 24/7.

Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку, або її частину – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.

 

6. Забруднення салону

Якщо під час поїздки клієнти забруднили салон, ви можете зробити запит на розгляд про часткову або повну компенсацію чистки забруднення. 

В залежності від характеру забруднення, для здійснення чистки ви можете:

– придбати спеціалізовані засоби та очистити салон самостійно (рекомендовано при невеликих та локальних забрудненнях)

– звернутись до сервісів детейлінгу для виконання хімчистки

Для подачі запиту на розгляд компенсації, відправте лист на електронну адресу: compensation@uklon.com.ua та додайте до листа:

– ваш № телефону, опис ситуації та деталі замовлення;

– фотографії зіпсованого салону;

– квитанцію про купівлю спецзасобів для чистки, або чек з хімчистки (товарний або фіскальний чек);

– фотографії салону після чистки.

Важливо!

– Звернення можна подати лише протягом 7 днів з дати поїздки. 

7. Клієнт вийшов з машини та не сплатив замовлення

Компенсація залежить від двох чинників – якість виконання замовлення та причина відмови від оплати.

 

Якісне виконання замовлення

Якщо ви якісно виконали свою роботу, то вартість замовлення компенсується, але рішення про компенсацію приймається в індивідуальному порядку, враховуючи усі обставини.

Неякісне виконання замовлення

Якщо під час поїздки конфлікт спровокований неякісним обслуговуванням, то рішення про компенсацію приймається в індивідуальному порядку, враховуючи усі обставини.