Відповіді на ваші запитання

• Втрачені речі

  Як повернути забуті речі в авто?

   

  Якщо ви випадково забули речі в авто, не хвилюйтеся – ми допоможемо вам їх повернути! 🤗

   

  Обирайте зручний для вас варіант:

   

  1. У вас є можливість протягом 30 хвилин після завершення поїздки зателефонувати водію через додаток.

   

  Що потрібно зробити?

   

  • Відкрийте застосунок Uklon.
  • У боковому меню ліворуч – перейдіть у розділ “Поїздки”.
  • Виберіть потрібну поїздку.
  • Праворуч від імені водія натисніть іконку телефонної трубки 📞

   

  2. Якщо пройшло більше 30 хвилин – ви можете надіслати запит через додаток:

   

  • Відкрийте меню → Перейдіть у розділ «Поїздки» у вашому додатку.
  • Оберіть потрібне замовлення → Знайдіть поїздку, під час якої ви могли загубити речі.
  • Натисніть «три крапки» → Відкрийте додаткові опції.
  • Виберіть «Загублені речі» → Натисніть відповідну опцію.
  • Опишіть ситуацію → Напишіть, що саме загублено та вкажіть, де саме ви сиділи в авто (наприклад, на передньому сидінні, у багажнику тощо).
  • Підтвердіть запит → Готово! Ваш запит надіслано до служби підтримки.

   

  Після отримання запиту ми зв’яжемось з водієм і надамо вам зворотний зв’язок з результатом 🤗

• Повернення коштів

  Як повернути кошти за скасоване замовлення?

   

  Коли замовлення скасовано, ми одразу ініціюємо повернення коштів. 🤗

   

  Термін такої операції залежить від регламенту вашого банку.

   

  Проте, зверніть увагу, що деякі банки не надсилають окремого сповіщення, тому радили б вам переглянути повну виписку по картці.
  Ваш баланс буде поповнено на суму замовлення у будь-якому разі, але так ви можете все прослідкувати й перевірити самостійно.

• Пошук авто

  Що робити коли довгий пошук авто?

   

  Пошук авто залежить від вільних водіїв поруч і відбувається автоматично. На жаль, наші оператори не можуть вплинути на цей процес вручну😔

   

  Якщо авто довго не знаходиться просимо дотримуватись рекомендацій:

   

  1. Перевірте ваше місцезнаходження – спробуйте змінити адресу/точку, якщо це можливо (можливо, ви викликаєте авто в місці, де заборонено зупинятись водію).
  2. Підтвердіть подальший пошук авто – це дозволить продовжити пошук без додаткових дій з вашого боку.
  3. Підвищте вартість замовлення – це може збільшити шанси на пошук водія в вашому районі.

• Списання за скасування замовлення

  Як уникнути списання за скасування замовлення?

   

  Якщо ви скасовуєте замовлення після подачі авто або не виходите за вказаною адресою, з вашої картки спишеться вартість подачі згідно з тарифами обраного класу авто.

   

  Списання за скасування введені для того, щоб компенсувати водіям час і витрати. Даний функціонал сприятиме створенню рівних умов для обох сторін користувачів нашого сервісу 🙏🏻

   

  Райдер отримує списання у таких випадках:

   

  1. Якщо водій чекав на точці подачі більше 7 хвилин (3 хвилини безкоштовного + 4 хвилини платного очікування).
  2. Якщо ви скасовуєте замовлення пізніше ніж через 3 хвилини після його прийняття водієм.
  3. Якщо ви скасовуєте замовлення, а водій подавав автівку та проїхав більше 1 км до вашого місця подачі.

• Рейтинг

  Що таке рейтинг?

   

  Рейтинг – це середнє арифметичне на основі 40 оцінок, що залишили вам водії за останні поїздки. 🤗
  Він формується на основі вражень водіїв від поїздки: який маршрут, чи було комфортне спілкування та дотримання правил сервісу. Це оцінка не особисто вас, а саме ваших поїздок.

   

  Що негативно впливає на рейтинг?

   

  Ваш рейтинг – це відображення комфорту спільних поїздок. Ось основні чинники, які можуть його знизити:

   

  • Нетверезий стан
  • Агресивна поведінка
  • Забруднення салону
  • Посадка у заборонених місцях
  • Прохання покурити або поїсти в салоні

   

  Чому рейтинг це важливо?

   

  Ваш рейтинг впливає на вибір замовлення водієм. Якщо рейтинг низький, водії можуть рідше приймати ваші поїздки, що збільшить час очікування авто. Водночас рейтинг не впливає на вартість замовлення.

   

  ТОП рекомендацій, як покращити свій рейтинг в Uklon:

   

  ✅ Вказуйте точне місце посадки та уточнюйте деталі в коментарях до замовлення.
  ✅ Повідомляйте водія, якщо запізнюєтеся.
  ✅ Вітайтеся та прощайтеся – це приємно та створює хорошу атмосферу.
  ✅ Дбайте про чистоту в салоні.
  ✅ Обережно зачиняйте двері авто.
  ✅ Завжди користуйтеся паском безпеки.
  ✅ Якщо потрібно поговорити телефоном, попередьте водія.
  ✅ Якщо їдете компанією, сідайте рівномірно через усі двері авто.
  ✅ Обирайте відповідний клас авто та послуги ще до оформлення замовлення.

   

  Наприклад, райдер замовив авто класу Стандарт, але водій бачить клієнта з великою кількістю багажу. Якщо про це не було вказано заздалегідь, водій може відмовитися від виконання замовлення. Щоб уникнути таких ситуацій, слід додати до замовлення додаткову послугу «Додатковий багаж у салоні» та/або залишити відповідний коментар.

   

  Дотримуючись цих простих правил, ви зробите свої поїздки комфортнішими та підтримаєте свій високий рейтинг! 🚖

• Замовлення на конкретний час

  Як замовити авто на конкретний час?

   

  1. Введіть початкову та кінцеву адресу
  2. Натисніть на іконку 📆 біля кнопки «Замовити»
  3. Після цього оберіть дату та час, та натискайте «готово», і «замовити»