Комісія

Ви можете налаштувати замовлення під себе зі зручним вам тарифом, вартістю, типом оплати та відстанню до посадки за допомогою “Фільтрів”.

Створений фільтр можна використовувати для:

• фільтрації та вибору замовлень в Ефірі; 
• автоматичного прийняття замовлення – фільтр Автовзяття або Цикл.

Щоб створити новий фільтр, необхідно натиснути область, позначену червоним прямокутником “Фільтри”, потім на знак “+”.

Авто – активує фільтр Автовзяття – автоматичне взяття замовлення за вказаними параметрами у Фільтрі.

Ефір – відображає доступні замовлення в Ефірі за заданими параметрами.

Цикл — вмикає безперервний прийом замовлень за фільтрами – система автоматично підбирає нове замовлення після завершення попереднього.

1 – застосовано фільтр для Автовзяття;

2 – застосовано фільтр для Ефіру;

3 – застосовано фільтр для Циклу.

Після налаштування фільтрів та їх активації ви побачите дві іконки:

1 – кількість активних фільтрів для фільтру Автовзяття або Циклу;

2 – кількість активних фільтрів для замовлень Ефіру.

❗️ Ви можете одночасно використовувати не більше трьох фільтрів, які працюють незалежно один від одного.

Налаштування фільтру

Оновлення фільтрів — щоб працювати ефективніше!

Ми оновили вигляд фільтрів, щоб зробити налаштування простішими і зрозумілішими для щоденної роботи. 

Прибрали параметри, якими майже ніхто не користувався, вибудували структуру логічно, а головне — розділили блок “Тариф” на два варіанти: “Простий” — для швидкого налаштування, і “Складний” — для точного налаштування, як раніше. Тепер створювати або редагувати фільтри простіше, менше шансів помилитися, а отже — більше ефективних замовлень.

Попередня версія	Нова версія

Що ми змінили?

Поточні налаштовані фільтри залишаються

• Усі створені раніше фільтри продовжують працювати.
• Ви можете редагувати їх у новому дизайні.
• Нічого не зміниться без вашої участі.

Чому це важливо?

Наша головна мета — підвищити ефективність вашої роботи. Ми хочемо, щоб фільтр був не складною технічною функцією, а помічником, який економить ваш час і збільшує дохід. Завдяки аналітиці ми бачимо, як саме використання фільтрів впливає на прибуток водіїв. І саме тому ми спрощуємо налаштування — щоб кожен міг працювати ефективно.

Отримуйте вигоду до 600 балів, запрошуючи друзів стати водіями.

🎉 Акція діє з 01.08.25 до 30.09.25

Якщо ваші друзі успішно зареєструються у застосунку  Uklon Driver з 1 серпня до 30 вересня 2025 року і виконають 10 поїздок протягом 7 календарних днів з дати реєстрації, кожен з вас отримає 0% комісії з вигодою до 600 балів.

5 простих кроків, як взяти участь в акції:

1 У меню застосунку Uklon Driver перейдіть до розділу «Запрошуйте друзів».

2 Натисніть «Запросити друзів» і поділіться посиланням з другом або скористайтесь кнопкою «Скопіювати посилання», щоб надіслати його другу, якого хочете запросити.

3 Ваш друг має перейти за вашим посиланням та подати заявку на реєстрацію, обравши пункт «Водій з авто».

4 З дати успішної реєстрації ваші запрошені друзі мають виконати 10 поїздок протягом 7 календарних днів.

5 Коли всі умови виконано, вам і вашим друзям буде нараховано винагороду: 0% комісії тривалістю 10 календарних днів або доки вигода не сягне кількості балів, які вам нараховано.

Розподіл балів для водіїв та водійок залежно від регіону

Регіон	За залучення водія	За залучення водійки
Київ, Дніпро, Тернопіль, Камʼянське, Полтава, Хмельницький, Біла Церква, Херсон	300	600
Івано-Франківськ, Кам’янець-Подільський, Кременчук, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Миколаїв, Черкаси, Суми	400	600
Вінниця, Житомир, Запоріжжя, Львів, Одеса, Рівне, Харків, Чернівці, Чернігів, Ужгород	600	600

Як слідкувати за прогресом виконання умов:

У розділі «Запрошуйте друзів»

✅ ви можете побачити актуальний список запрошених вами друзів, та прогрес виконання ними умов

✅ ваші друзі у даному розділі також можуть бачити свій прогрес виконання умов

Зверніть увагу!

Якщо ви приведете декілька друзів, винагороду ви отримаєте окремо за кожного, якщо будуть виконані всі умови.

• В акції можуть взяти участь друзі, які раніше не мали акаунту водія-партнера в Uklon.
• Акція діє у всіх регіонах присутності Uklon в Україні, окрім туристичного комплексу “Буковель”.
• Умови виконання та сума нарахованої вигоди визначається по регіону водія, якого ви запросили.
• Комісійні програми за друзів, що виконали умови в один той самий період, будуть надані послідовно.
• Акція доступна для водіїв-партнерів, що співпрацюють як “Водій з авто”, та не розповсюджується на водіїв, що співпрацюють як “Водій в парк”, “Кур‘єр”

⚠️ Правилами онлайн-сервісу Uklon заборонені будь-які маніпуляції, спрямовані на збільшення якісних чи кількісних показників, що впливають на участь в акції. Суворо заборонено створювати замовлення з метою їх самостійного прийняття та виконання, або залучати до цього процесу сторонніх осіб. У випадку, якщо ці правила будуть порушені, Uklon залишає за собою право позбавити таких партнерів винагороди або припинити співпрацю.

Важливо!

Під час дзвінку спеціаліст відділу турботи не зобов’язаний розголошувати свої особисті дані, крім внутрішнього номера та імені.

Зв’язок з оператором відділу турботи

Проконсультуватись з оператором можна не лише під час виконання замовлення за допомогою спеціальних запитів по кнопці: “Дії“, але і у будь-який інший час (окрім комендантської години).

Для цього перейдіть застосунку в меню, натисніть кнопку “Навушники” та оберіть варіант зв’язку, який показано на фото.

❗️Важливо❗️

Усі дзвінки сплачуються згідно з умовами тарифного плану вашого оператора зв’язку.

Зміна міста

 

Все частіше зʼявляються запити від вас про необхідність змінити місто в додатку Uklon Driver, на певний термін з можливістю приймати та виконувати там замовлення. У цій статті ми розповімо як це можна зробити.

Якщо ви змінили своє фактичне місто розташування і бажаєте виконувати там замовлення, будь ласка, зв’яжіться з відділом Driver Care  у чат-бот вайбер або телеграм, обравши кнопку: “Зміна даних та налаштування” та попросіть менеджера змінити місто роботи. 

Важливо!

Зверніть увагу, що заявку буде опрацьовано якомога швидше, в робочий час. Рекомендуємо заздалегідь про це подбати та залишити запит попередньо! 

Контакти та графік роботи відділу можна знайти за посиланням

Можливі компенсації

 

Під час роботи ви можете зіткнутися з непередбаченими обставинами, які можуть перешкодити виконанню замовлення.

Якщо ви вчасно подали автомобіль за адресою, але клієнти не виходять і не відповідають на телефонні дзвінки, необхідно подати запит про скасування замовлення.

 

Щоб це зробити, потрібно перебувати за адресою не менше 7 хвилин від часу подачі авто, зазначеному в замовленні.

Умови компенсації:

– Безперервний GPS-трек (ця інформація відображається в програмі оператора);

– Подача має становити не менше 1 кілометра;

– Своєчасне прибуття за адресою;
*допустиме запізнення 3 хв.

– Якщо райдер запізно скасував замовлення;

– Запросити компенсацію можна лише протягом 30 хвилин з моменту подачі авто;

– Передбачена лише одна компенсація на добу 30 грн.
*крім міст: Черкаси, Чернігів, Луцьк, Полтава, Суми, Тернопіль, Рівне, Кривий Ріг, Дніпро, Київ (для класу Prime), де кількість компенсацій для безготівкових замовлень необмежена та залежить тільки від виконання умов компенсації.

Випадки, в яких компенсація може не здійснюватися:

– Фейкові замовлення – це замовлення, які створюються недобросовісними особами для дезінформації та навмисного перешкоджання роботі партнерів. Такі замовлення не компенсуються;

– Якщо райдер скасував замовлення протягом 1 хв з моменту його прийняття, при подачі 3 або 5 хв;

– Якщо райдер скасував замовлення протягом 3 хв з моменту його прийняття, при подачі 7 або 10 хв;

– Якщо в момент скасування райдером замовлення ви знаходилися далі ніж 300 м до точки подачі;

– Відсутній трек подачі або він складає менше ніж 1 км;

– Запит на компенсацію відправлено пізніше 30 хв від часу подачі авто;

– Несвоєчасне прибуття за адресою;

– Простоювання не компенсується взагалі.

Проблеми із замовленням:

1. Клієнт не вийшов

Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення”.  Дочекатися доки не буде скасовано. Після цього ви зможете відправити запит.

 

2. Клієнт скасував замовлення після подачі

В такому випадку зверніться до Інформаційної підтримки 24/7 та повідомте оператора про скасування замовлення. 

Натисніть “Замовлення” → “Історія”  → оберіть скасоване замовлення → натисніть “Проблеми із замовленням”→ “Отримати компенсацію” → пасажир не вийшов та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не вийшов, компенсуйте замовлення”.  Дочекайтеся доки опрацюється запит. Після цього ви зможете продовжити роботу. 

 

3. Відмова від сплати по перерахунку

Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → відмова сплати по перерахунку та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не згоден з перерахунком замовлення” або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7.

Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.

Якщо ви несвоєчасно повідомляєте про несплату, у компенсації може бути відмовлено!

4. Відмова від сплати очікування

У разі, якщо ви були вчасно за адресою подачі, у застосунку була увімкнена геолокація, а клієнти без обʼєктивної причини відмовляються від оплати – не створюючи конфліктних ситуацій повідомляйте цю інформацію оператору.

Зайдіть в “Мої замовлення” → оберіть активне замовлення та натисніть “Дії” → “Проблеми із замовленням” → “Отримати компенсацію” → відмова сплати очікування та вкажіть коментар, наприклад: “клієнт не хоче оплачувати очікування” або зверніться до Інформаційної підтримки 24/7.

Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.

 

5. Неправильно побудовано маршрут

При виникненні проблем через некоректний прорахунок маршруту, різниця в тарифі компенсується на баланс в Uklon Driver, але за умови, що ви своєчасно повідомили про це оператора. 

Для запиту про компенсацію необхідно звернутися до Інформаційної підтримки 24/7.

Якщо ви виконали замовлення, а клієнт не оплатив поїздку, або її частину – не створюючи конфліктних ситуацій повідомте цю інформацію оператору – ЗА ФАКТОМ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Далі інцидент обов’язково буде розглянуто.

 

6. Забруднення салону

Якщо під час поїздки клієнти забруднили салон, ви можете зробити запит на розгляд про часткову або повну компенсацію чистки забруднення. 

В залежності від характеру забруднення, для здійснення чистки ви можете:

– придбати спеціалізовані засоби та очистити салон самостійно (рекомендовано при невеликих та локальних забрудненнях)

– звернутись до сервісів детейлінгу для виконання хімчистки

Для подачі запиту на розгляд компенсації, відправте лист на електронну адресу: compensation@uklon.com.ua та додайте до листа:

– ваш № телефону, опис ситуації та деталі замовлення;

– фотографії зіпсованого салону;

– квитанцію про купівлю спецзасобів для чистки, або чек з хімчистки (товарний або фіскальний чек);

– фотографії салону після чистки.

Важливо!

– Звернення можна подати лише протягом 7 днів з дати поїздки. 

7. Клієнт вийшов з машини та не сплатив замовлення

Компенсація залежить від двох чинників – якість виконання замовлення та причина відмови від оплати.

 

Якісне виконання замовлення

Якщо ви якісно виконали свою роботу, то вартість замовлення компенсується, але рішення про компенсацію приймається в індивідуальному порядку, враховуючи усі обставини.

Неякісне виконання замовлення

Якщо під час поїздки конфлікт спровокований неякісним обслуговуванням, то рішення про компенсацію приймається в індивідуальному порядку, враховуючи усі обставини.

Під час роботи ви можете зіткнутися з непередбаченими обставинами, які можуть перешкодити виконанню замовлення. Серед них:

• райдер не вийшов;
• райдер скасував замовлення після подачі;
• райдер відмовився від сплати за поїздку;
• райдер відмовився сплатити за очікування;
• маршрут побудовано неправильно;
• райдер забруднив салон;

У таких випадках ми рекомендуємо не створювати конфліктних ситуацій з райдерами. Замість цього одразу повідомте про обставини, що склалися — через застосунок Uklon Driver. 

Активне замовлення буде скасовано, а у вас з’явиться можливість отримати компенсацію, але лише за умови дотримання наступних критеріїв:

✅своєчасне прибуття за адресою;

✅час очікування склав 7 і більше хвилин від часу подачі авто

✅безперервний GPS-трек (ця інформація відображається в програмі оператора);

✅подача має становити не менше 1 кілометра;

✅якщо райдер запізно скасував замовлення;

✅запит на компенсацію подано протягом 30 хвилин від часу подачі авто;

Якщо відбулася непередбачувана ситуація, виконайте наступне:

1. На головному екрані застосунку Uklon Driver, внизу натисніть кнопку “Замовлення”.
2. У вкладці “Активні” знайдіть потрібне замовлення та натисніть “Дії”.
3. Виберіть “Проблеми із замовленням” → “Подати заявку на компенсацію”.
4. Далі виберіть одну із причин та обов’язково вкажіть коментар. Наприклад, причина: “клієнт не вийшов” → коментар: “клієнт не вийшов, необхідно здійснити компенсацію”.
5. Дочекайтеся опрацювання запиту. Після цього ви можете продовжити роботу.

Зверніть увагу! 

Зазвичай питання стягнення компенсації вирішується у найкоротший термін, але в деяких випадках час розгляду конкретного випадку може бути збільшено допоки клієнт не погасить заборгованість. 

Статус свого запиту можна відстежувати, звернувшись до служби турботи за номером: +380771100710 або написати у чат — бокове меню застосунку “Uklon Driver”.

Компанія залишає за собою право відмовити в компенсації очікування, якщо воно не було зафіксованим в активному замовленні. У випадках, якщо не вдається увімкнути очікування в додатку, то рекомендуємо звернутись до відділу турботи одразу, по факту виникнення проблеми.

Автоматична компенсація через скасування замовлення райдером за безготівкові замовлення

Якщо ви прибули на точку подачі авто, а райдер так і не вийшов, вам буде автоматично нараховано компенсацію у наступних випадках:

✅ не раніше ніж через 7 хв з початку очікування (3 хв безкоштовного очікування + 4 хв платного);

✅ скасування замовлення райдером в статусах “Прийнято”, “Прибув на місце” та “В дорозі”, якщо ви виконали умови отримання компенсації;

✅ скасування замовлення оператором в статусах “Прийнято”, “Прибув на місце” та “В дорозі”, якщо були виконані умови на отримання компенсації.
*відбувається списання комісії за невихід райдера для водія

Умови отримання автоматичної компенсації:

Для того, щоб отримати компенсацію, скасування замовлення має відповідати таким параметрам:

🔹 відстань від вас до райдера в момент прийняття замовлення була більша за відстань в момент скасування;

🔹 ви проїхали більше 1 км або пройшло більше 3-х хвилин з моменту прийняття замовлення.

Важливо❗️

Автоматична компенсація НЕ розповсюджується на:

– замовлення Delivery;

– замовлення класу Інклюзивний;

– корпоративні замовлення;

– готівкові замовлення.

За цими замовленнями передбачено лише одну компенсацію на день, яка опрацьовується звичним шляхом.

🔍 Наразі ми запускаємо цей функціонал у тестовому режимі, щоб проаналізувати його ефективність та ваш фідбек. За необхідності ми внесемо корективи, щоб користуватися ним було ще зручніше.

Автоматична компенсація через скасування “Запланованого” замовлення райдером за безготівкові замовлення.

Якщо ви прийняли та підтвердили “Заплановане” безготівкове замовлення, вам автоматично нараховується компенсація у таких випадках:

Райдер скасував замовлення після вашого підтвердження.

До часу подачі залишалося менше 15 хвилин.

Автоматична компенсація “Запланованого” замовлення НЕ розповсюджується на:

• замовлення Delivery;
• замовлення класу Інклюзивний;
• корпоративні замовлення;
• готівкові замовлення.

По готівковим замовленнями передбачено лише одну компенсацію 30 грн на день, яка надається за цими ж умовами. Для отримання компенсації “Запланованого” замовлення за готівку, звертайтесь до відділу турботи.

Компенсація за умови забруднення салону райдером

Якщо під час поїздки райдери забруднили салон, ви можете зробити запит на розгляд про часткову або повну компенсацію чистки забруднення. 

Залежно від характеру забруднення для здійснення чистки ви можете:

– придбати спеціалізовані засоби та очистити салон самостійно (рекомендовано при невеликих та локальних забрудненнях);

– звернутись до сервісів детейлінгу для виконання хімчистки.

Для подачі запиту на розгляд компенсації відправте лист на електронну адресу compensation@uklon.com.ua та додайте до нього:

– ваш номер телефону, опис ситуації та деталі замовлення;

– фотографії забрудненого салону;

– квитанцію про купівлю спецзасобів для чистки або чек з хімчистки (товарний або фіскальний чек);

– фотографії салону після чистки.

Важливо❗️

– Звернення можна подати лише протягом 7 днів з дати поїздки. 

– Рішення про компенсацію та її розмір визначається відділом компенсації самостійно, спираючись на характер завданих збитків та інші фактори, які можуть вплинути на остаточне рішення.

Ми в Uklon прагнемо, щоб кожна ваша поїздка була максимально безпечною та комфортною. Саме тому спільно зі страховою компанією ТАС та ARX ми розробили комплексні страхові програми, які охоплюють захист життя та здоров’я, особистих речей, вантажів, а також страхування автомобілів замовників послуги Driver та Автопідмога.

Ці програми є абсолютно безкоштовними та за замовчуванням доступні для всіх користувачів Uklon.

Ми прагнемо, щоб ви почувалися впевнено за будь-яких обставин, а наш відділ турботи завжди готовий допомогти вам.

Розглянемо детальніше доступні страхові програми.

📞 Як повідомити про страховий випадок

У разі настання страхового випадку ви можете повідомити про це:

• зателефонувавши до Відділу турботи Uklon (+380771100710);
• У меню поїздки натиснувши “Повідомити про ДТП“ (у випадку ДТП).

Через застосунок у розділі головного меню:

Терміни 📅

Запит на подання страхової заявки необхідно оформити протягом 5 робочих днів з моменту настання події.

Виконання замовлення

Якщо ви вказали час на подачу 7 хв, скасувати таке замовлення можна протягом 3-х хвилин з моменту прийняття.

Якщо ви вказали час на подачу 5 хв, скасувати таке замовлення можна протягом 1-ї хвилини з моменту прийняття.

Скасування замовлення без штрафних санкцій

Ви можете відмовитися від виконання замовлення без штрафних санкцій, якщо:

1. Райдер вказав некоректну адресу;

2. У райдера неадекватна/агресивна поведінка;

3. Одяг райдера значно забруднений;

4. Якщо райдер вимагає перевезти небезпечний або негабаритний багаж, який може завдати шкоди авто або не поміститися в багажному відділенні, не вказавши про габарити багажу в Замовленні;

5. Райдер збирається перевезти тварину, попередньо не вказавши в коментарях “Тварина”;

6. Кількість райдерів перевищує передбачені технічні характеристики автомобіля;

7. Райдер не виходить до автомобіля понад 7 хвилин від часу подачі авто.

Клас “Дитячий”. Особливості виконання

Ми помітили, що клієнти, які подорожують з дітьми та без автокрісла чи бустера, часто не обирають клас “Дитячий”, а також не вказують відповідний коментар.

Якщо партнер прибув на замовлення, де не було вказано, що буде їхати дитина, але у партнера є в автомобілі відповідне дитяче автокрісло/бустер, яке дає змогу виконати замовлення, то є можливість збільшити вартість замовлення клієнта на 20 грн, а партнеру компенсувати їх на баланс в Uklon Driver.

Алгоритм дій партнера, якщо замовлення некоректно оформлено:

1. Повідомити клієнта, що є можливість скорегувати дане замовлення, якщо він погоджується з тим, що на його акаунт надійде перерахунок в розмірі додаткових 20 грн за використання дитячого автокрісла.
2. Написати або зателефонувати оператору та повідомити, що клієнт не проти перерахунку.
3. Оператор зателефонує клієнту для підтвердження інформації.
4. У разі спільної згоди, будуть проведені дії (див. п.1).
5. Якщо партнер або клієнт не погоджуються, то потрібно вчасно скасувати замовлення через оператора (“Дії”➝”Проблеми з замовленням” та вказати причину скасування), або зателефонувати за номером: +380771100710.

В такому випадку компенсація не передбачена.

Якщо клієнт подорожує з дитиною та власним автокріслом чи бустером

У такому разі, клієнт може обрати будь-який клас авто, вказавши у коментарі “Власна дитяча утримуюча система”. Додаткова компенсація у такому випадку не передбачена.

Якщо партнер не має можливості виконати таке замовлення та/або отримав його автовзяттям чи ланцюжком – є можливість вчасно скасувати замовлення через оператора (“Дії”➝”Проблеми з замовленням” та вказати причину скасування), або зателефонувати за номером: +380771100710

В такому випадку компенсація також не передбачена.