Меню

Відповіді та питання

Відповіді та питання

Миколаїв

Загальні вимоги до усіх класів авто

Ваш автомобіль повинен бути:

  • чистим ззовні та в салоні
  • в авто обов'язково мають бути справні ремені безпеки у вільному доступі для пасажира
  • в авто не повинно бути сторонніх запахів та запаху диму від цигарок
  • без корозії та пошкоджень кузова
  • на сезонних і не зношених шинах
  • не старший 2005 року
  • не з кузовом "купе"
  • з українською реєстрацією

Більш детальні вимоги дізнавайтеся в регіональному офісі. Огляд та реєстрація автомобілів здійснюється в індивідуальному порядку.

Призупинено набір наступних марок та моделей авто:

Важливо!

Клас замовлень може бути знижено в індивідуальному порядку, якщо авто з нюансами за станом або великим пробігом, наприклад оранжеві чи жовті авто з Кореї.

Шановні Партнери!

Звертаємо Вашу увагу, що у разі дотримання даних рекомендацій, Ви зможете отримувати чайові частіше та більше заробляти!

Основні стандарти обслуговування клієнтів:

– Доброзичливість та турбота;
– Спокій та рівновага;
– Відповідальність та делікатність
– Професіоналізм та презентабельність;

Рекомендуємо завжди мати в авто:

– Зарядний пристрій для Android і iOS (в тому числі кабель Type-C) з проводом завдовжки не
менше 1 метра - щоб можна було одночасно і заряджати телефон, і користуватися ним;
– Закорковані пляшки негазованої води;
– Вологі серветки;

Що зробити перед поїздкою:

– Перед початком роботи перевірте, що бензину достатньо - не менше ¾ бака, щоб не довелося заїжджати на заправку в процесі виконання замовлення;
– Зробіть клінінг автомобіля, особливо ручки, килимки та сидіння. Якщо салон або кузов брудні, спочатку помийте автомобіль і тільки тоді починайте роботу;
– Перевірте, що ваш контактний номер, вказаний у застосунку, доступний. Зарядіть телефон та поповніть баланс
– Звільніть багажник та салон від сторонніх речей;
– Перевірте салон. Пам'ятайте, що в салоні не повинно бути сторонніх запахів: не можна палити або використовувати різкі ароматизатори та парфуми;
– Клієнту має бути комфортно сидіти ззаду. Для цього відсуньте переднє пасажирське сидіння вперед максимально, на скільки це можливо. Потім максимально вперед нахиліть спинку крісла;
– Встановіть систему клімат-контролю на 20-22 градуси
– Вимкніть всі звуки в телефоні. Переведіть навігатор в режим без звуку;
– Перед посадкою пасажира виберіть радіостанцію з нейтральною музикою і встановіть мінімальну гучність.

Як правильно подати автомобіль:

– Коли ви натиснули кнопку «Прийняти», перевірте, чи немає в замовленні коментарів – часто там вказують, де саме очікувати пасажира
– Будь ласка, не скасовуйте замовлення після прийняття та не просіть користувача скасувати замовлення за вас – це вплине на ваші показники та на доступ до сервісу. Прочитати детальніше про
скасування можна за посиланням;
– Якщо у вас є питання до пасажира – їх краще поставити написавши повідомлення;
– Якщо сталося щось, що не дає вам можливості вчасно подати авто, то обов'язково попередьте про це пасажира;
– Натискайте «На місці», тільки тоді, коли приїдете на місце призначення;

Як зустріти райдера

Чемно вітайте пасажира:
«Доброго ранку/дня/вечора»

Якщо пасажир з багажем, запропонуйте допомогу:
«Дозвольте, я допоможу вам з багажем».

Перед початком руху уточніть у пасажира кінцеву точку:
«Проспект Перемоги, вірно?» або «Ми поїдемо на Олімпійську, все правильно?»

Перед початком поїздки рекомендується уточнювати, чи є у клієнта побажання до поїздки, наприклад:
«У вас є побажання до поїздки? (музика, кондиціонер).

Безпека і комфорт – важливі аспекти преміального сервісу. Тому справжній професіонал завжди дотримується таких правил під час поїздки:

– Не починайте розмови й монологи, не пов'язані з поїздкою;
– Якщо клієнт просить увімкнути іншу музику, уточніть, яку саме;
– Уважно стежте за дорогою: не використовуйте мобільний телефон, не дивіться відео, не листуйтеся і тому подібне;
– Якщо час поїздки сильно збільшується, заздалегідь попередьте про це пасажира;
– Контролюйте свою посадку: не розвалюйтесь на своєму сидінні, не схиляйтеся на сусіднє пасажирське крісло;
– Уважно стежте за манерою водіння. Ви повинні керувати автомобілем плавно: без різких прискорень, гальмувань та перебудувань;
– Якщо під час поїздки відбулося ДТП, зверніться в підтримку, розкажіть, що сталося, й попросіть замовити машину для клієнта. Ми постараємося допомогти вам та пасажиру.

Як завершити поїздку?

– Попередьте, що ви під'їжджаєте до місця призначення:
«Ми під'їжджаємо, підкажіть, де вам буде зручніше вийти?»

– Висадку клієнта здійснюйте біля входу або під'їзду, якщо це можливо.
Простежте, щоб клієнту було зручно вийти – не було бруду або калюж

Попрощайтеся:
«Гарного дня/вечора», «До побачення!» або «Всього найкращого. Гарного дня". В кінці додайте: «Будемо раді вас бачити ще» або «Дякуємо, що обрали Uklon»

– Після поїздки обов'язково перевірте салон та багажник. Якщо ви знайшли в салоні забуті речі, одразу повідомте про це в підтримку та дочекайтеся її відповіді.

Безпека

– Не порушуйте правил дорожнього руху: не можна перевищувати швидкість, перетинати суцільні лінії, проїжджати на заборонні сигнали світлофора;
– Керуйте безпечно: не можна перебудовуватися при інтенсивному русі, різко гальмувати, якщо це не потрібно, перешкоджати випередженню;
– Не відволікайтеся за кермом: не можна говорити телефоном, дивитися відео, листуватися;
– Не провокуйте конфлікти;
– Не можна виконувати замовлення на автомобілі, який не вказано у вашому профілі;
– Не можна передавати свій акаунт іншим особам та дозволяти стороннім ним користуватися;
– Повідомте в підтримку, якщо потрапили в ДТП. Ми розповімо, як отримати страховку і як діяти далі;
– Завжди користуйтеся пасами безпеки та рекомендуйте це пасажирам.

В Uklon заборонено:

– В салоні автомобіля заборонено розміщувати наклейки, листівки, накидки на сидіння та інші носії з будь-якою рекламою, за винятком інформації про сервіс Uklon!;
– Провокувати конфліктні ситуації;
– Курити під час поїздки (у тому числі електронні пристрої);
– Якщо пасажир хоче закурити, запропонуйте йому зупинитися або почекати до завершення поїздки;
– Просити пасажира скасувати замовлення або змінити спосіб оплати на готівку;
– Просити у пасажира суму більше тієї, яка вказана в замовленні. У тому числі просити доплатити за послуги, яких немає у тарифі;
– Просити пасажира поставити «п'ятірку» за поїздку. Але ви можете запропонувати клієнту оцінити поїздку, наприклад:
«Буду вдячний, якщо ви оціните поїздку».
– Подаватися на замовлення зі сторонньою особою або підбирати попутників;
Вчиняти недобросовісні дії щодо сервісу Uklon.

Важливо для класу “Бізнес”!

В клас “Бізнес” допускаються автомобілі у яких матеріал салону: шкіряний, алькантара, велюр, комбінування шкіри-тканини.

Дізнайтесь, під які класи авто підходять моделі наступних марок:

Acura

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Acura CL 2018 –
Acura MDX 2006 –
Acura EL 2020 –
Acura RL – 2008
Acura RL 2009 –
Acura TL
Acura ILX 2012 –
Acura RDX
Acura TLX 2014 –
Acura TSX – 2013
Acura TSX 2014 –

Аlfa Romeo

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Alfa Romeo 147
Alfa Romeo 159
Alfa Romeo 166
Alfa Romeo Giulietta

Audi

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Audi A3 2005 – 2012
Audi A3 8V 2012 –
Audi A4 2006 – 2007
Audi A4 2008 –
Audi A5 2010 –
Audi A6 2004 – 2006
Audi A6 2007 – 2010
Audi A6 2011 –
Audi A6 Allroad – 2010
Audi A7 2011 –
Audi A8 D3 2004 – 2009
Audi A8 D4 2010 –
Audi Q3
Audi Q5 – 2010
Audi Q5 2011 –
Audi Q7 2007 –
Audi Q8 2018 –
Audi SQ7 2019 –

BMW

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
BMW 1
BMW 3 Series – 2010
BMW 3 Series 2011 –
BMW 3 Series GT 2015 –
BMW 4 Series 2015 –
BMW 5 Series – 2009
BMW 5 Series 2010 –
BMW 5 Series GT 2012 –
BMW 7 Series 2004 – 2006
BMW 7 Series 2011
BMW 328 2014
BMW 420 2014
BMW 428 – 2016
BMW 430 – 2016
BMW 518 2013 –
BMW 520 – 2009
BMW 520 2010 –
BMW 523 2007 – 2009
BMW 523 2010 –
BMW 525 2005 – 2008
BMW 525 2012 –
BMW 528 – 2009
BMW 528 2010 –
BMW 530 2007 – 2009
BMW 530 2010 –
BMW 535 2010 –
BMW 550 2012 –
BMW 730 2003
BMW 730 2014 –
BMW 735
BMW 740 2006
BMW 740 2010
BMW 745 2002 – 2004
BMW 750 2005 –
BMW-Alpina B7 2014 –
BMW F10 2012 –
BMW I8 2017 –
BMW I3
BMW X1 2014 –
BMW X3 – 2009
BMW X3 2011 –
BMW X4 2011 –
BMW X5 – 2006
BMW X5 2007 –
BMW X6 2008 –

BYD

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
BYD F3 2005–
BYD F6 2014 –
BYD G3 2012 –
BYD S6
BYD Yuan

Bentley

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Bentley Arnage 2005 –
Bentley Continental 2006 –
Bentley Continental GT V8 2015 –
Bentley Continental GT V8 S 2018 –
Bentley Flying Spur 2006 –

Buick

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Buick Encore
Buick Enclave 2013 –
Buick La Crosse 2014 –
Buick Regal 2012 –
Buick Verano

Cadillac

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Cadillac ATS 2012 –
Cadillac CTS 2008 –
Cadillac MKZ
Cadillac Escalade 2005
Cadillac SRX 2011 –
Cadillac XTS 2016 –

Chery

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Chery M11
Chery Tiggo – 2011
Chery Tiggo 2020 –
Chery Tiggo/Tiggo 2/Tiggo 3
Chery Tiggo 4/Tiggo 5
Chery Tiggo 7 – 2018
Chery Tiggo 7 2019 –
Chery Tiggo 8 2020 –
Chery E5
Chery Eastar
Chery Elara
Chery Jetour x70
Chery EQ5

Chevrolet

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Chevrolet Aveo (від кузову Т250)2006 –
Chevrolet Captiva
Chevrolet Cobalt 2011 –
Chevrolet Cruze – 2011
Chevrolet Cruze 2012 –
Chevrolet Bolt
Chevrolet Epica
Chevrolet Evanda
Chevrolet Equinox 2005 –
Chevrolet Equinox III 2017 –
Chevrolet Lacetti/Nubira
Chevrolet Orlando
Chevrolet Malibu – 2015
Chevrolet Malibu 2016 –
Chevrolet Sonic
Chevrolet Tacuma
Chevrolet Tracker 2013 –
Chevrolet Trax
Chevrolet Traverse – 2013
Chevrolet Traverse 2013 –
Chevrolet Volt
Chevrolet Impala 2014 –

Chrysler

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Chrysler 200
Chrysler 300M
Chrysler 300C 2005 – 2015
Chrysler 300C 2016 –
Chrysler Neon
Chrysler PT Cruiser
Chrysler Sebring II – 2006
Chrysler Sebring III 2007 –
Chrysler Town & Country –
Chrysler Voyager 4 – 2007
Chrysler Voyager 5,6 2008 –
Chrysler Grand Voyager 4 – 2007
Chrysler Grand Voyager 5,6 2008 –

Citroen

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Citroen Berlingo II 2008 –
Citroen C3 2009 –
Citroen C3 Picasso
Citroen C4 I – 2010
Citroen C4 II 2011 –
Citroen C4 Picasso I – 2012
Citroen C4 Picasso II 2013 –
Citroen C4 Grand Picasso - 2013 –
Citroen C4 Grand Picasso II 2013
Citroen C4 Cactus
Citroen C5 2010 – 2015
Citroen C6 2006 –
Citroen C 8
Citroen C-Elysee
Citroen DS4
Citroen DS5
Citroen DS7 Crossback
Citroen Nemo
Citroen Nemo Jumpy/Jumper
Citroen Space Tourer (пасс)
Citroen Xsara Picasso 2005 –

Dacia

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Dacia Duster – 2017
Dacia Duster II 2018 –
Dacia Logan II 2012 –
Dacia Logan II MCV 2012 –
Dacia Sandero
Dacia Sandero Stepway 2008 –
Dacia Spring

Daewoo

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Daewoo Tacuma
Daewoo Gentra
Daewoo Nubira III

Daihatsu

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Daihatsu Materia 2006 –
Daihatsu Terios c 2006 –

Dodge

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Dodge Avenger – 2010
Dodge Avenger 2011 –
Dodge Caliber
Dodge Charger 2015 –
Dodge Journey 2011 –
Dodge Dart

FAW

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
FAW Besturn B30
FAW Besturn X80

Fiat

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Fiat 500L
Fiat 500X
Fiat Bravo II 2007 –
Fiat Croma
Fiat Doblo/Doblo Panorama
Fiat Fiorino
Fiat Freemount
Fiat Grande Punto
Fiat Linea
Fiat Tipo Sedan 2015 –
Punto/Punto Evo 2009 –
Fiat Qubo
Fiat Scudo ІІ 2007 –
Fiat Ulysse 2005 –

Ford

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Ford B-max
Ford C-max I – 2009
Ford C-max II 2010 –
Ford EcoSport
Ford Escape
Ford Escape III 2012 –
Ford Explorer – 2014
Ford Edge – 2015
Ford Edge II 2015 –
Ford S-max
Ford Fiesta 7 2008 –
Ford Flex 2008 – 2013
Ford Flex 2014 –
Ford Focus 2005 – 2010
Ford Focus III 2011 –
Ford Fusion(Europe) 2006 –
Ford Fusion(Mondeo) USA – 2013
Ford Fusion(Mondeo) USA 2014 –
Ford Galaxy – 2007
Ford Galaxy 2008 –
Ford Kuga 2011 –
Ford Mondeo 2004 – 2006
Ford Mondeo 2007 – 2013
Ford Mondeo 2014 –
Ford Connect
Ford Transit
Ford Taurus 2009 – 2015
Ford Taurus 2016 –
Ford Transit Custom / Ford Tourneo Custom 2012 –

GMC

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
GMC Terrain – 2013
GMC Terrain 2014 –
GMC Jimmy
GMC Yukon
GMC Savana

Geely

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Geely SL
Geely Emgrand 7(FE-1)
Geely Emgrand EV253
Geely Emgrand 8
Geely Emgrand X7
Geely FC
Geely Maple
Geely GC5
Geely GC6
Geely GC7

Great Wall

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Great Wall Safe
Great Wall Haval H2/H3
Great Wall C30
Great Wall Haval H5
Great Wall Haval M2/M4
Great Wall Haval H6 – 2018
Great Wall Haval H6 2019 –
Great Wall Hover
Great Wall Voleex

Haval

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Haval Jolion
Haval H2

Honda

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Honda Accord 7 2003 – 2005
Honda Accord 7,8,9 2006 – 2014
Honda Accord 9,10 2015 –
Honda Civic 8, 9
Honda Civic 10, 2015 –
Honda CR-V 2 2003 – 2006
Honda CR-V 3 2006 –
Honda CR-V 4,5 2013 –
Honda Clarity 2016 –
Honda Crosstour 2010 –
Honda Elysion – 2015
Honda Elysion 2015 –
Honda HR-V 2003 – 2006
Honda HR-V II 2015 –
Honda FR-V
Honda Fit/Jazz
Honda Insight II 2008 - 2014
Honda Insight III 2018 –
Honda Legend
Honda Odyssey – 2015
Honda Odyssey 2016 –
Honda Pilot
Honda Stream 2004 –
Honda X-NV

Hyundai

МодельСтандартКомфортБізнесМікроавтобусУніверсалGreen
Hyundai Accent – 2019
Hyundai Accent V 2020 –
Hyundai Avante(HD) 2006 – 2010
Hyundai Avante(MD) 2011 – 2017
Hyundai Avante(MD) 2018 –
Hyundai Creta
Hyundai Ioniq
Hyundai Ioniq Electric
Hyundai Getz 2005 –
Hyundai Grandeur – 2011
Hyundai Grandeur HG 2012 –
Hyundai Elantra (HD) 2006 – 2010
Hyundai Elantra (MD) 2011 –
Hyundai H-1 II 2008 –
Hyundai I20
Hyundai I30 – 2011
Hyundai I30 ІІ 2012 –
Hyundai I40
Hyundai IX 35
Hyundai Kona
Hyundai Lafesta
Hyundai Solaris – 2012
Hyundai Solaris 2013 –
Hyundai Sonata NF – 2007
Hyundai Sonata NF, YF 2008 – 2013
Hyundai Sonata LF(7 покоління) 2014 –
Hyundai Santa Fe I 2003 – 2005
Hyundai Santa Fe II 2006 – 2013
Hyundai Santa Fe 2014 –
Hyundai Grand Santa Fe 2012 –