Розподілення замовлень серед водіїв

Коли райдер створює замовлення, воно має параметри: 

✅ точка подачі

✅ тип оплати (готівка чи картка)

✅ клас авто

✅ вартість

✅ додаткові послуги

✅ взаємний чорний список між водієм і райдером

Система спочатку обирає лише тих водіїв, які відповідають наступним умовам:

📍 Увімкнули метод автоматичного приймання замовлень “Ланцюг”, “Додому” або фільтри “Авто”, “Цикл”.

📍 Знаходяться в межах до 50 км (по прямій, і залежить від міста) від точки подачі.

📍 Не додали раніше райдера у свій чорний список і самі не перебувають у його чорному списку.

Далі система відсіює водіїв, які не відповідають параметрам замовлення. Наприклад, не приймають обраний тип оплати або не мають потрібного класу авто. У результаті формується фінальний список водіїв, які переходять до наступного етапу — формування черги на отримання замовлення.

Щоб краще зрозуміти, як система визначає, хто потрапляє до цього списку, а хто ні і чому — розглянемо кілька типових ситуацій. Вони допоможуть побачити, як навіть одна деталь може вплинути на отримання замовлення.

Після того, як система відібрала водіїв, які повністю відповідають параметрам замовлення, вона переходить до наступного кроку — формування черги.

Кожному водію нараховуються бали за низкою критеріїв. Чим вищий сумарний бал — тим вище місце у списку, і тим раніше водій отримає замовлення.

На цю суму балів впливають такі фактори:

📍 Час до точки подачі (по дорозі) — головний фактор, який надає найбільше балів у порівнянні з іншими. Чим менший розрахований час вашої подачі, тим вищий бал ви отримуєте за цим параметром.

📍 Пріоритет — значно впливає на додаткові бали, що дозволяє опинитися на вершині списку. Досить часто водії з пріоритетом авто, потрапляють на перші місця в черзі. Пріоритет мають:

• Брендовані авто. Ця перевага пояснюється тим, що брендовані авто створюють додаткову цінність для платформи: вони підвищують впізнаваність сервісу, формують довіру з боку райдерів і сигналізують про стабільну присутність Uklon у місті. Це підтримує попит і загальну кількість замовлень, від чого виграє вся система — включно з не брендованими авто.
• Водії які співпрацюють через ФОП. Пропозиція діє з 01.11.2025 до 30.04.2026. Ми підтримуємо водіїв, які розвиваються разом із сервісом, тому для партнерів ФОП надаємо переваги, бонуси та підтримку, щоб ваша співпраця була ще вигіднішою! 

📍 Метод приймання замовлень:

• Найвищий пріоритет у системі мають «Ланцюг замовлень» та «Додому» — вони дають більше балів і суттєво підвищують вашу позицію в списку.
• Методи «Автовзяття» — “Авто”, «Цикл» — мають середній рівень пріоритету.  Тобто вони також впливають на розрахунок балів, але з меншою вагою.

📍 Активність — чим вона вища, тим більше додається до загального балу.

📍 Час без замовлень — враховується, якщо активні «Ланцюг» або «Додому». Чим довше ви без поїздки — тим більше балів буде нараховано.

Чим більше у вас позитивних факторів — тим вищі шанси опинитися на початку списку та отримати замовлення першими. Точна кількість балів по кожному фактору є комерційною таємницею та не розголошується.

Проте давайте розглянемо на прикладах, як працює формування черги і як окремі параметри можуть вплинути на шанси бути вище у черзі на отримання замовлення.

💡 Висновок: жоден окремий фактор не гарантує перше місце, але чим більше у вас переваг — тим вищі шанси отримати замовлення швидше.

Після формування черги водіїв за сумою балів система переходить до наступного кроку — поетапно надсилає замовлення відповідно до цього списку.

Замовлення спочатку надходить водієві, який має найвищий бал. Якщо він не відповідає або відмовляється — система переходить до наступного водія у списку. Так триває, доки хтось не прийме замовлення або не завершиться встановлений на це час (точна кількість хвилин є конфіденційною).

Якщо у водія проблеми з інтернетом або він не на зв’язку, замовлення може не надійти. У такому випадку застосунок повідомить про втрату з’єднання.

Якщо замовлення не було прийнято жодним з водіїв на попередньому етапі, воно переходить в Ефір.

У цьому режимі замовлення бачать усі водії, які знаходяться в радіусі 3 км від точки подачі — хто першим натисне “Прийняти” — той і отримає поїздку.

Якщо замовлення не буде прийняте навіть з “Ефіру”, система повторно формує нову чергу водіїв, тобто повторює Етап 2 і знову починає надсилати замовлення згідно з оновленим списком.

Як піднятись вище у списку на отримання замовлень?

✅ Перебувайте в зонах підвищеного попиту — наприклад: вокзал, центр міста, торгівельні центри. У таких місцях замовлення зʼявляються частіше, і ви будете близько до точки подачі.

✅ Збільшіть радіус подачі та не ставте жорстких фільтрів — це відкриє більше замовлень, особливо в години низького попиту або в районах з малою кількістю замовлень.

✅ Увімкніть методи отримання замовлень — «Ланцюг» або «Додому». Вони дають більшу кількість балів і тим самим підвищують шанси бути вище у списку.

✅ Приймайте всі типи оплати, класи авто та додаткові послуги — це розширює коло замовлень, які ви можете отримати.

✅ Не відмовляйтесь від обов’язкових замовлень без причини — це знижує активність, яка впливає на загальну оцінку, і зменшує ваші шанси бути вище у списку.

✅ Забрендуйте авто — це додасть вам балів у розрахунку. Детальніше про умови брендування авто — за посиланням.

Можливо, у вас вимкнені методи автоматичного приймання або активні фільтри, які не відповідають параметрам замовлення (наприклад, тип оплати, клас авто, мінімальна сума). Також у цьому районі може бути низький попит. У такому випадку радимо скористатися кнопкою «рибка» (ліворуч на головному екрані), щоб переглянути зони з підвищеним попитом і переїхати до найближчої.

Так. Якщо не застосовано жодного фільтра, в ефірі вам будуть відображатися замовлення, у яких точка подачі знаходиться в радіусі до 3 км від вашого місцезнаходження і які не взяли водії з черги.

Замовлення могли бути розподілені ще до того, як потрапили в ефір, або ви перебуваєте поза межами радіуса подачі (3 км).

Ці методи мають однакову вагу. У випадку однакових умов система враховує інші визначені параметри: час до точки подачі, пріоритет, Активність, час без замовлень.

Метод “Ланцюг” має вищу вагу в системі оцінки, ніж інші фільтри. Якщо всі інші параметри рівні — водій з увімкненим Ланцюгом буде вище у списку.

Так, але тільки якщо активний метод отримання замовлень — “Ланцюг” або “Додому”. Чим довше ви без поїздки, тим більше балів додається, що збільшує шанси бути вище у списку.

Це можливо, якщо у вас нестабільне інтернет-з’єднання або встановлені занадто вузькі фільтри, які не дозволяють системі підібрати замовлення в межах радіуса подачі.

Брендовані авто мають пріоритет. При однакових параметрах брендовані авто мають вищу позицію в черзі та отримують замовлення раніше. Але кількість замовлень залежить не лише від брендування, а й від стратегії заробітку, графіку роботи та активності водія. Брендування підсилює ці переваги.

Клас авто не впливає на кількість балів, які формують позицію в черзі на отримання замовлення.

Пріоритет мають – брендовані авто та водії які співпрацюють через ФОП (пропозиція для ФОП триває з 01.11.2025 до 30.04.2026).

Стан або тип авто не є фактором, щоб отримати пріоритет.

Не потрібно.

Головним є час до точки подачі (по дорозі), він  надає найбільше балів у порівнянні з іншими, але цей фактор не єдиний. Якщо в іншого водія активний Ланцюг,  є пріоритет або вища Активність — він може отримати замовлення першим.

Можливо в радіусі вашої подачі зараз райдери не створюють нових замовлень. На жаль, буває і так. Радимо вам переміститися у райони з вищим попитом, якщо довго не вдається отримати замовлення.

Водій має лише один пріоритет, навіть якщо виконує обидві умови — має брендоване авто та співпрацює через ФОП. Наявність пріоритету відображається в застосунку — це спеціальна іконка поряд із вашим держномером у меню.