1. Загальні положення

Ця Політика приватності для користувачів онлайн-сервісу «Uklon» (надалі – «Політика») розроблена Товариством з обмеженою відповідальністю «УКЛОН КОРПОРЕЙТ», код ЄДРПОУ 44378710, місцезнаходження: 04073, м. Київ, пр-т. С. Бандери, буд. 20Б (надалі за текстом – «Компанія», «Ми», «Наш» у відповідних відмінках), яке є володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року № 2297-VI (надалі – «Закон»).

Визначення й скорочення, що використовуються в цій Політиці, тлумачaться у значеннях, наведених в Законі і Угоді користувача.

Одним із Наших пріоритетів є послідовний та ефективний захист Ваших персональних даних, тому Ми докладаємо максимум зусиль, щоб Ваші персональні дані були у безпеці.

Цією Політикою Ми б хотіли поінформувати Вас про те, які саме персональні дані та в який спосіб Ми обробляємо, а також цілі та засоби обробки та захисту персональних даних. 

Ця Політика поширюється на всі види персональних даних користувачів онлайн-сервісу «Uklon», які Ми збираємо та обробляємо через веб-сайт uklon.com.ua (надалі – «Веб-сайт»), додаток для мобільних пристроїв «Uklon» для iOS та Android (надалі – «Мобільний додаток»), а також через інші джерела, зазначені нижче в цій Політиці. Використовуючи Веб-сайт та/або  Мобільний додаток, а також при здійсненні замовлення без реєстрації, Ви підтверджуєте, гарантуєте та заявляєте про те, що Ви прочитали та прийняли цю Політику і, відповідно, погоджуєтесь на обробку Нами Ваших персональних даних у відповідності до цієї Політики. 

Якщо Ви не погоджуєтеся з цією Політикою і відповідною обробкою Ваших персональних даних, не використовуйте Веб-сайт та/або Мобільний додаток, а також іншим чином не користуйтеся онлайн-сервісом «Uklon».

Ми можемо час від часу доповнювати або будь-яким іншим чином змінювати цю Політику. Ми можемо вносити зміни до цієї Політики без попереднього повідомлення Вас і без Вашої згоди, тому рекомендуємо регулярно перевіряти цю Політику на Веб-сайті та/або Мобільному додатку. По можливості, якщо у нас є Ваша електронна адреса, ми можемо інформувати Вас про відповідні зміни в цій Політиці. Ваше подальше використання Веб-сайту та/або Мобільного додатку після внесення змін до Політики означатиме ознайомлення з такими змінами та їх прийняття.

Цю Політику складено українською мовою, однак також може надаватися для ознайомлення англійською мовою. У разі невідповідності між умовами цього документу українською мовою та його перекладом англійською мовою, юридичну силу має версія документа українською мовою.

2. Які персональні дані Ми збираємо та обробляємо

Ми обробляємо персональні дані, які Ви надаєте Нам, як при заповненні реєстраційної форми на Веб-сайті чи у Мобільному додатку, так і при подальшому заповненні свого профілю в обліковому записі (акаунті), а саме: ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, дата народження, стать, місто та окремі адреси, які Ви позначаєте як важливі, фотозображення, інформація про наявність дітей, автомобіля і домашніх улюбленців.  

Ми також можемо додатково обробляти дані про Ваш акаунт у Facebook та Google plus, коли Ви реєструєтесь у мобільному додатку «Uklon» через Facebook та Google plus. Ваш обліковий запис (акаунт) у мобільному додатку «Uklon» дозволяє Вам зберігати персональні налаштування, переглядати попередні замовлення, планувати майбутні замовлення і керувати поточними, що у свою чергу дозволяє Нам обробляти цю інформацію.

Зазначимо, що з метою реєстрації облікового запису (акаунту) на першому етапі реєстрації Ви надаєте нам тільки контактний номер телефону, за яким буде здійснена реєстрація. На цьому етапі Ви маєте можливість ознайомитися із цією Політикою та відмовитися від створення облікового запису (акаунту), користування онлайн-сервісом «Uklon» і, відповідно, від надання Нам інших персональних даних. Після надання Вами номеру телефону ми матимемо право використовувати цей номер для відправлення Вам повідомлень (SMS, пуш-повідомлень), а також здійснення дзвінків. Зокрема, такі повідомлення і дзвінки можуть мати місце в разі неуспішної реєстрації (наприклад, коли ви не завершили процес реєстрації) або з метою підтвердження чи уточнення певної реєстраційної інформації.

При здійсненні Вами замовлення через Веб-сайт без реєстрації ми обробляємо лише: номер телефону, ім’я користувача та дані про місцезнаходження і пересування.

Ми також обробляємо Ваші персональні дані у випадках, коли Ви зв’язуєтеся з Нашою службою підтримки клієнтів або звертаєтеся до Нас через інші канали (наприклад, через соціальні мережі). Зокрема, Ми можемо записувати спілкування з Вами.

Беручи участь у рекламних (промо) акціях чи розіграшах, Ви також будете надавати Нам свої персональні дані, в залежності від офіційних умов відповідної акції чи розіграшу. Зазвичай Ми просимо вказати для участі у рекламних (промо) акціях наступні персональні дані: ім’я і прізвище, вік, номер телефону. А для участі у розіграші та отримання Вами заохочення (подарунку) зазвичай Нам потрібно зібрати такі персональні дані: ім’я і прізвище, номер телефону, місто, відділення Нової пошти або повна адреса місцезнаходження, реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН) та паспортні дані.

Окрім того, Ви можете надсилати Нам відгуки про Веб-сайт та Мобільний додаток, ділитися своєю думкою або звертатися за допомогою щодо користування Веб-сайтом чи Мобільним додатком і добровільно нам надавати Ваші персональні дані у таких відгуках чи зверненнях.

У разі виникнення страхового випадку під час перевезення відповідно до умов страхування Вашого життя та здоров’я, в тому числі від нещасних випадків, з метою отримання Вами та іншими постраждалими особами страхового відшкодування, Ми можемо запитувати у Вас наступні персональні дані, які будуть передані Нами страховій компанії: прізвище, ім’я та по-батькові, номер телефону, дата народження, дані паспорту, адреса електронної пошти, дані про стан здоров’я (перелік ушкоджень, фото/відео фіксація отриманих травм), місце, дата і час настання страхового випадку та інші відомості, які можуть вимагатися страховою компанією.

У разі виникнення страхового випадку щодо застрахованого відправлення, якщо Ви замовили послугу доставки, Ми запитуємо наступні персональні дані, які будуть передані Нами страховій компанії: прізвище, ім’я та по-батькові, номер телефону, адресу доставки.

3. Дані, які Ми обробляємо автоматично

Ми можемо автоматично обробляти певні дані, зокрема, коли Ви користуєтеся Веб-сайтом, серед яких: Ваша IP-адреса, дата і час, коли Ви користувалися Нашими послугами, інформація про апаратне і програмне забезпечення, а також інтернет-браузер, який Ви використовуєте, інформація про операційну систему Вашого пристрою. Ми можемо також збирати інформацію про натискання і веб-сторінки, які Ми Вам показували.

Якщо Ви використовуєте Мобільний додаток, Ми також можемо отримувати дані, що ідентифікують Ваш мобільний пристрій, його налаштування і характеристики, дані місця розташування, збої в роботі програми, інші системні операції та Ваші рекламні ідентифікатори. 

Коли Ви здійснюєте замовлення через Веб-сайт, Наша система фіксує за допомогою яких засобів здійснено замовлення, з яких веб-сайтів Ви перейшли на Наш Веб-сайт.

Мобільний додаток «Uklon» за Вашої згоди може отримувати доступ до різноманітних служб та даних Вашого мобільного пристрою, зокрема, але не обмежуючись: до телефонної книги (контакти), місцезнаходження та зовнішніх пристроїв зберігання даних (карти пам’яті). У будь-якому випадку, доступ до служб Вашого мобільного пристрою можливий лише у випадку надання Вашої окремої однозначної згоди у відповідь на Наше push-повідомлення.

Вищезазначені типи інформації не завжди можуть містити персональні дані (тобто дані, які ідентифікують або можуть ідентифікувати Вас). Частина цієї інформації може становити деперсоналізовані дані (тобто дані, які не ідентифікують і не можуть ідентифікувати Вас).

4. Персональні дані інших осіб, які Ви надаєте Нам

Користуючись онлайн-сервісом «Uklon», Ви можете робити замовлення не лише для себе. Зокрема, Ви можете замовити послугу перевезення для будь-якої особи, надавши Нам її номер телефону, ім’я та адресу місцезнаходження. 

При замовленні послуги доставки Ви передаєте Нам персональні дані відправника та одержувача відправлення, яким можете бути не Ви, що означатиме передачу Нам наступних персональних даних інших осіб: адреса, ім’я та прізвище, номер телефону. 

В таких випадках Ви відповідальні за законність передачі Нам відповідних персональних даних та за те, щоб особа, чиї персональні дані Ви передаєте, знала, що Ви це зробили, а також ознайомилася з тим, яким чином Ми використовуємо отримані персональні дані (як це зазначено в цій Політиці). 

Для цього Ви зобов’язані заздалегідь поділитися із такою особою, чиї дані передаєте Нам, посиланням на цю Політику. Оформлюючи замовлення та надаючи персональні дані іншої особи, Ви підтверджуєте, що Ви отримали згоду такої особи відповідно до умов цієї Політики. Окрім того, Ви погоджуєтесь з Нашим правом вимагати від Вас, за певних обставин, підтвердження вказаних вище дій.

5. Інформація, отримана від третіх осіб та з інших джерел

Ми можемо збирати певні дані про Вас зі сторонньої платформи (веб-сайту), якщо Ви надасте відповідне посилання на свій профіль на такій платформі (веб-сайті), зокрема, при заповнені інформації в обліковому записі (акаунті), якщо вкажите дані Вашого акаунту в соціальній мережі (наприклад, Facebook, Google).

Окрім того, якщо Ви відвідуєте Наші сторінки в соціальних мережах (Facebook, LinkedIn, X, TikTok, Instagram тощо) і здійснюєте якусь взаємодію з нами, наприклад, пишете коментарі, використовуєте позначки «Подобається» тощо, оператор відповідної платформи соціальної мережі публікує цю інформацію і ми маємо до неї доступ, включно із інформацією про Ваш профіль в такій соціальній мережі.

Інформація від сторонніх веб-сайтів, зокрема, коли Ви: залишаєте відгуки, оцінки рейтингу, додаткову інформацію, у тому числі зв’язку з претензіями чи суперечками. 

Також в окремих випадках Ми можемо отримувати інформацію про Вас від страхових компаній (при настанні страхового випадку), постачальників фінансових послуг (наприклад, при підозрі на шахрайство або для уточнення даних про платіж) та інформацію з загальнодоступних (відкритих) джерел (наприклад, за необхідності проведення перевірки при наявності досудового або судового процесу). 

6. Як Ми відносимося до персональних даних дітей

Ми суворо дотримуємося захисту персональних даних дітей. Ми свідомо не збираємо, не обробляємо та не зберігаємо персональні дані осіб, молодше 18 років.

Веб-сайт та Мобільні додатки не призначені для використання особами, молодше 18 років.

Якщо Вам не виповнилося 18 років, будь ласка, не використовуйте та не отримуйте доступ до Веб-сайту або Мобільного додатку будь-коли та будь-яким способом.

Якщо батьки або законний опікун вважає, що їхня дитина отримала доступ до Веб-сайту та/або Мобільного додатку і надала свої персональні дані, Ми наполегливо рекомендуємо батькам або законному опікуну негайно зв’язатися з Нами, і Ми докладемо всіх зусиль, щоб негайно видалити такі персональні дані.

7. Цілі і правові підстави обробки персональних даних

Ми обробляємо персональні дані виключно відповідно до застосованого законодавства. Ваші персональні дані ми обробляємо для наступних цілей на такій правовій підставі (дані можуть оброблятися на кількох правових підставах):

– Розміщення замовлень: з метою розміщення Вами замовлень на перевезення пасажирів та/або доставку в онлайн-сервісі «Uklon» та, відповідно, для передачі Ваших персональних даних Партнерам Уклон з метою виконання Партнерами Уклон відповідних замовлень (здійснення заходів, що передують укладенню правочину, виконання правочину, законний інтерес).

– Користування Веб-сайтом: щоб персоналізувати Ваш досвід при відвідувані Веб-сайту за допомогою файлів cookie і подібних технологій, а також пропонувати Вам на Веб-сайті релевантну інформацію (законний інтерес, згода суб’єкта персональних даних);

– Обліковий запис (акаунт) на Веб-сайті або в Мобільному додатку: щоб Ви мали можливість зареєструвати акаунт на Веб-сайті або в Мобільному додатку та, відповідно, отримати доступ до онлайн-сервісу «Uklon» (укладення та/або виконання правочину чи здійснення заходів, що передують укладенню правочину). 

– Використання Мобільного додатку (через мобільний пристрій): Мобільний додаток може отримувати доступ до різноманітних служб та даних Вашого мобільного пристрою, зокрема, але не обмежуючись, до телефонної книги (контакти), місцезнаходження та зовнішніх пристроїв зберігання даних (карти пам’яті). Доступ до служб Вашого мобільного пристрою можливий лише у випадку надання Вашої окремої однозначної згоди у відповідь на Наше push-повідомлення. Відмітимо, щодо доступу до: 

● Розділу «Телефонна книга (контакти)»: потрібен, щоб Ви могли зробити замовлення для будь-якої іншої особи шляхом надання Нам її номеру телефону з Вашої телефонної книги.

● Розділу «Місцезнаходження»: з метою забезпечення якості надання послуг, зокрема демонстрації місцезнаходження автомобіля, який буде виконувати Ваше замовлення, а також якщо Ви натиснули кнопку SOS у Мобільному додатку «Uklon».

● Розділу «Запис на карту пам’яті»: Ми можемо записувати на карту пам’яті Вашого телефону деякі технічні тимчасові дані (кеш), пов’язані з Вашим замовленням. 

– Служба підтримки клієнтів: для обробки (розгляду) Ваших запитів, звернень або скарг, надання відповіді та подальшого реагування на них, а також щоб забезпечити Вам цілодобову підтримку онлайн-сервісу «Uklon», зокрема, допомогти Вам із замовленням, відповісти на пов’язані з цим запитання (згода суб’єкта персональних даних, виконання правочину, законний інтерес). Зверніть увагу, розмови з працівниками служби підтримки можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися з метою контролю якості надання послуг та подальшого навчання Нашої команди. Записи розмов зазвичай зберігаються протягом обмеженого періоду часу відповідно до мети їх обробки і видаляються автоматично, крім випадків, коли Ми вважатимемо за потрібне зберегти їх на більш тривалий період (наприклад, з метою розслідування випадків, що пов’язані з порушенням законодавства). Всі записи телефонних розмов будуть використовуватися відповідно до цієї Політики.

– Спілкування з Вами через соціальні мережі: щоб встановлювати та підтримувати зв’язок із Вами, у тому числі для надання консультацій і відповідей на питання (законний інтерес, укладення та/або виконання правочину).

– Страхування Вашого життя та здоров’я під час перевезення: Ми передаємо отримані від Вас персональні дані страховій компанії у разі настання страхового випадку з метою страхування Вашого життя та здоров’я під час перевезення, а також з метою виконання вимог законодавства, договору страхування життя та здоров’я, інших договорів, в тому числі перестрахування, реалізації прав, наданих страховій компанії законодавством або договором, та забезпечення реалізації податкових відносин та відносин у сферах бухгалтерського обліку, аудиту, фінансових послуг та послуг асистансу, реклами, маркетингових та актуарних досліджень, оцінки якості сервісу страхової компанії (законний інтерес, укладення та/або виконання правочину). 

– Страхування відправлень: Ми передаємо Ваші персональні дані страховій компанії, яка здійснює страхування відправлень, в разі настання страхового випадку в результаті замовлення Вами послуги доставки (якщо застосовне). 

– Захист Вашого життя та здоров’я під час перевезення: з метою порятунку Вашого життя чи здоров’я та/або запобігання загрозі заподіяння шкоди Вашому життю чи здоров’ю під час поїздки, зокрема, якщо Ви натиснули кнопку SOS у Мобільному додатку «Uklon» (захист життєво важливих інтересів суб’єкта персональних даних, законний інтерес).

– Маркетинг: для відправлення Вам інформації, електронних листів з новинами, опитуваннями, рекламними (промо) матеріалами. Деякі рекламні (промо) акції можуть включати умову надання Вами згоди на використання Компанією отриманих контактних даних з рекламною (маркетинговою) метою, не порушуючи застосоване законодавство України. Онлайн-сервіс «Uklon» забезпечує можливість розміщення та показу рекламних матеріалів у межах мобільного додатку «Uklon», включаючи графічний, текстовий, відео- та інший контент (відображення таких матеріалів може здійснюватися з урахуванням Ваших поведінкових характеристик та/або особливостей Вашої взаємодії із онлайн-сервісом «Uklon»).

– Інші заходи рекламного характеру: Ми можемо передавати Ваші персональні дані третім особам з метою пропонування/надання вказаними третіми особами Вам знижок (дисконтів) від існуючих (поточних) цін на товари та/або послуги таких третіх осіб, та/або подарунків, та/або призів, та/або інших заохочень, які пропонуються та надаються такими третіми особами, а також для визначення учасників/переможців рекламних (промо) акцій та отримання Вами заохочення, передбаченого умовами такої акції (законний інтерес Компанії, згода суб’єкта персональних даних, виконання правочину).

– Юридичні цілі та виконання вимог законодавства: для захисту від будь-яких зловмисних дій (таких як шахрайство); виявлення та/або розслідування злочину, у зв’язку з іншими міркуваннями безпеки; щоб відповідати вимогам внутрішнього та зовнішнього аудиту, включаючи заходи з інформаційної безпеки та регулярні оцінки ризиків обробки персональних даних; щоб реагувати на запити і інші законні вимоги контролюючих та правоохоронних органів; для підготовки претензії або відповіді на отриману претензію; для виконання інших вимог законодавства, яке розповсюджується на Нас, наприклад, податкового (виконання обов’язку володільця персональних даних, який передбачений законом, законний інтерес).

– Аналітика та статистика: щоб проводити внутрішні аналітичні дослідження, розробку, тестування та вдосконалення характеристик і функцій Веб-сайту та/або Мобільного додатку та інших Наших можливих послуг, а також щоб отримати Ваш відгук про Нас і наші послуги (законний інтерес).

8. Розкриття та передача Ваших персональних даних

За певних обставин Ми можемо передавати персональні дані розпорядникам персональних даних (фізична чи юридична особа, якій Ми, як володілець персональних даних, або закон надає право обробляти такі дані від імені володільця) та/або третім особам (будь-яка особа, за винятком суб’єкта персональних даних, володільця чи розпорядника персональних даних та Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якій володільцем здійснюється передача персональних даних), у тому числі іноземним суб’єктам відносин, пов’язаних із персональними даними:

– Розміщення замовлень: Ми передаємо Ваші персональні дані Партнерам Уклон з метою виконання Партнерами Уклон Ваших замовлень. В інших випадках на письмовий чи усний запит Партнера Уклон Ми можемо передати номер Вашого телефону Партнеру Уклон лише в разі отримання Вашої окремої згоди.

– Партнери, що постачають Нам послуги електронних комунікацій: Ми можемо використовувати послуги операторів електронних комунікацій, абонентами яких Ви є, для обробки Ваших персональних даних від Нашого імені. Ця обробка відбувається з різними, проте завжди законними цілями. Наприклад, для розсилки Вам інформації та рекламних матеріалів від Нашого імені і в Наших інтересах ми можемо залучати операторів електронних комунікацій, які будуть відправляти Вам смс-повідомлення та пуш-повідомлення. Такі постачальники послуг погоджуються з обов’язковим дотриманням конфіденційності, укладають з Нами відповідні угоди і мають право використовувати Ваші персональні дані лише для визначених Нами або застосованим законодавством цілей.

– Зовнішні консультанти, постачальники професійних послуг: Ми можемо надавати доступ до Ваших персональних даних постачальникам послуг та/або консультантам, які надають Нам професійну допомогу і потребують доступу до таких даних для виконання своєї роботи, наприклад, технічна підтримка і обслуговування Веб-сайту, обробка рахунків, бухгалтерські, аудиторські та юридичні послуги.

– Компетентні органи державної влади: Ми можемо передавати персональні дані правоохоронним, податковим та іншим компетентним органам лише в тому обсязі і у тих випадках, якщо вони мають право на отримання відповідних даних, зокрема, якщо цього вимагає застосоване законодавство, а також за Нашою ініціативою коли це є необхідним для запобігання, виявлення або припинення злочинних дій (наприклад, шахрайства). Окрім цього, у окремих випадках персональні дані у необхідному обсязі можуть бути передані компетентним органам для захисту Наших прав або власності, а також прав і власності Партнерів Уклон.

– Страхові компанії: Ми передаємо Ваші персональні дані в тому обсязі, в якому це необхідно для страхування Вашого життя та здоров’я під час перевезення, а також шляхом письмового повідомлення страховій компанії Ваших персональних даних у разі настання страхового випадку в результаті замовлення Вами перевезення або послуги доставки.

– Захист Вашого життя та здоров’я під час перевезення: Ми можемо передавати Ваші персональні дані екстреним службам (поліція, служба порятунку, швидка допомога) з метою порятунку Вашого життя або здоров’я та/або запобігання загрозі нанесення шкоди Вашому життю або здоров’ю під час поїздки.

– Банки, платіжні системи та інші фінансові установи: Ми можемо передавати Вашу історію поїздок, інформацію по замовленню, а також дані, які підтверджують факт комунікації з Вами з приводу замовлення і здійснених поїздок (наприклад, скріншоти листувань електронною поштою та іншими засобами комунікації), що можуть містити персональні дані, зазначені Вами під час реєстрації в онлайн-сервісі «Uklon» або при замовленні послуги перевезення або доставки без реєстрації, на відповідні запити фінансових установ (постачальників фінансових послуг) з метою підтвердження здійснених Вами замовлень послуг перевезення або доставки. Така передача не становитиме порушення таємниці листування. Іноді ми можемо звертатися до Вас із проханням надати письмову заяву на повернення коштів, яка може містити ваші персональні дані, для її передачі фінансовій установі.

– Наші партнери, що пропонують/надають Вам знижки (дисконти), та/або подарунки, та/або призи, та/або інші заохочення: Ми можемо передавати Ваші персональні дані у порядку та обсязі, який є достатнім для надання Вам відповідних знижок (дисконтів), подарунків, призів тощо, які пропонуються та надаються такими партнерами.

– Група компаній, що діє під брендом «Uklon», а також материнська компанія ПрАТ «Київстар»:  для забезпечення внутрішньогрупової координації, бухгалтерського обліку, аудиторського і іншого звітування, оптимізації бізнес-процесів, а також у межах спільних B2C та B2B ініціатив, зокрема, з метою вдосконалення клієнтського досвіду та покращення якості Наших послуг.

У разі злиття, реорганізації чи подібної корпоративної події або продажу Компанії або частини активів Компанії зібрана Нами інформація, включаючи персональні дані, може бути передана іншій компанії (за умови злиття або поглинання). Безсумнівно, усі такі передачі даних здійснюватимуться відповідно до застосованого законодавства і наших зобов’язань, як зазначено в цій Політиці.

Зверніть увагу, жодна передача Ваших персональних даних, яка здійснюється на підставі Вашої згоди на обробку персональних даних або у відповідності до цієї Політики, не потребуватиме Вашої окремої згоди або надання Вам окремого повідомлення.

9. Які у Вас права на Ваші персональні дані

Згідно зі статтею 8 Закону Ви маєте право:

● знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;

● отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються Ваші персональні дані;

● на доступ до своїх персональних даних;

● отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються Ваші персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

● пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

● пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

● на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

● звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого або до суду;

● застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

● вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;

● відкликати згоду на обробку персональних даних;

● знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

● на захист від автоматизованого рішення, яке має для Вас правові наслідки.

Ви маєте право відмовитися від отримання маркетингу, листів з новинами, промо-матеріалів, відправивши відповідне повідомлення з вимогою на електронну адресу: privacy@uklon.com.ua.

10. Як Ви можете контролювати Ваші персональні дані

Користувачі, які створили обліковий запис (акаунт) на Веб-сайті та/або Мобільному додатку, можуть отримувати доступ до власних персональних даних, виправляти персональні дані або видаляти їх. При цьому Ви несете відповідальність за точність і актуальність наданих Нам персональних даних. 

Видалення Мобільного додатку на Вашому пристрої не призводить до видалення Ваших персональних даних в Наших базах даних.

Інформуємо, що відповідно до ст. 15 Закону персональні дані підлягають видаленню або знищенню у разі:

• закінчення строку зберігання даних, визначеного згодою суб’єкта персональних даних на обробку цих даних або законом;
• припинення правовідносин між суб’єктом персональних даних та володільцем чи розпорядником, якщо інше не передбачено законом;
• видання відповідного припису Уповноваженого ВРУ з прав людини або визначених ним посадових осіб секретаріату Уповноваженого ВРУ з прав людини;
• набрання законної сили рішенням суду щодо видалення або знищення персональних даних.

Ви можете відкликати свою згоду на обробку будь-яких персональних даних, які були отримані Нами на підставі Вашої згоди. Це можна зробити, відправивши відповідне повідомлення на електронну адресу: privacy@uklon.com.ua.  Будь ласка, вкажіть «Відкликання згоди» у темі Вашого повідомлення, щоб прискорити Нашу відповідь.

Якщо Ви відкликали згоду, Ви не зможете користуватися будь-якими послугами чи функціями, які вимагають обробки персональних даних, які Ми зібрали на підставі окремої згоди.

При цьому відкликання згоди на обробку персональних даних можливе лише стосовно майбутньої обробки персональних даних. Відкликання згоди не впливає на законність обробки персональних даних на підставі Вашої згоди до її відкликання або на інших законних підставах, окрім згоди, передбачених чинним законодавством України.

Звертаємо також увагу, Ми маємо право не видаляти персональні дані, в разі отримання від Вас повідомлення про відкликання згоди на обробку персональних даних або вимоги про видалення персональних даних, якщо обробка таких персональних даних необхідна Нам для виконання зобов’язань, передбачених законодавством України або для захисту Наших законних інтересів чи законних інтересів осіб, яким передаються дані, зокрема, для цілей бухгалтерського обліку та запобігання шахрайству.

Оскільки певні Ваші персональні дані необхідні Нам, у тому числі, для надання Вам доступу до онлайн-сервісу «Uklon», Ваш обліковий запис (акаунт) може бути заблоковано або видалено при отриманні від Вас запиту (вимоги) про видалення всіх персональних даних. Зокрема, до персональних даних, без яких неможливо надання доступу до онлайн-сервісу «Uklon», відносяться:

● номер телефону – у разі здійснення замовлення через Мобільний додаток або Веб-сайт.

● номер телефону та ім’я користувача – у разі здійснення замовлення через Веб-сайт без реєстрації користувачем в онлайн-сервісі «Uklon».

Коли Ви звертаєтесь до Нас із будь-яким запитом для реалізації Ваших прав як суб’єкта персональних даних, Вам потрібно пройти процес ідентифікації та надати свої конкретні вимоги, щоб ми могли своєчасно і правильно обробити запит і надати відповідь на законних підставах. Якщо ми не можемо ідентифікувати Вас з отриманих повідомлень або маємо обґрунтовані підозри щодо Вашої особи, ми можемо попросити Вас надати підтвердження особи. Тільки таким чином ми можемо уникнути розголошення Ваших даних особі, яка може видати себе за Вас, тобто процес ідентифікації здійснюється у Ваших інтересах. Будь-яка додаткова інформація, зібрана з метою перевірки, використовуватиметься лише для підтвердження особи.

Ми обробляємо запити якомога швидше, але пам’ятайте, що надання повної та законної відповіді є складним процесом, який може тривати до місяця або навіть більше. Ми повідомимо Вас, якщо нам знадобиться більше часу для підготовки відповіді.

11. Строки зберігання персональних даних

Ваші персональні дані зберігаються протягом періоду, необхідного для досягнення цілей обробки або протягом встановленого строку зберігання інформації, якщо це передбачено чинним законодавством, за винятком даних про IP-адресу, які зберігаються протягом трьох тижнів з моменту здійснення замовлення. 

Якщо Ваш обліковий запис (акаунт) видалений, Ваші персональні дані будуть також видалені з нашої бази даних через 3 (три) роки після цього, за винятком випадків, коли наявні законні підстави для продовження їх обробки, наприклад, для виконання Наших зобов’язань, передбачених застосованим законодавством.

Після досягнення цілей обробки або закінчення вищевказаного трирічного строку чи встановленого законом строку зберігання персональних даних Ми анонімізуємо (знеособлюємо) Ваші персональні дані, щоб вони більше не могли бути пов’язані з Вами особисто, або повністю видаляємо їх. У випадку анонімізації даних Ми зможемо використовувати цю інформацію, у тому числі зі статистичною, аналітичною або дослідницькою метою, а також для таргетингу, без подальшого інформування Вас, оскільки така інформація перестане становити персональні дані.

12. Місцезнаходження персональних даних

Ми дбаємо про безпеку Ваших персональних даних і тому Ми зберігаємо Ваші персональні дані на серверах, які знаходяться в країнах Європейського Союзу та США.

Також ми можемо передавати Ваші персональні дані до інших країн, але виключно для цілей обробки даних, передбачених цією Політикою або чинним законодавством. Цим Ви надаєте свою однозначну згоду на передачу (а також обробку та зберігання) Ваших персональних даних за межі України, включно до юрисдикцій, які не визнані такими, що забезпечують належний захист даних. Разом з тим, Ми завжди вживаємо заходів щодо належного захисту Ваших даних.

13. Як Ми захищаємо Ваші персональні дані

Ми знаємо, що безпека важлива для Наших користувачів, і Ми піклуємось про безпеку Ваших персональних даних. Ми застосовуємо технічні, фізичні та адміністративні заходи безпеки для захисту Ваших персональних даних від втрати, неправильного використання, несанкціонованого доступу, розголошення або зміни. Деякі заходи, що Ми застосовуємо, включають міжмережеві засоби захисту, шифрування даних, контроль фізичного доступу до Наших центрів обробки даних та засоби контролю доступу до персональних даних.

Доступ до персональних даних надається структурним підрозділам та/або окремим працівникам, для виконання ними своїх функціональних обов’язків, що пов’язані з виконанням Наших договірних, юридичних зобов’язань. Кожен працівник/уповноважена особа, яка має доступ до персональних даних підписує зобов’язання щодо нерозголошення інформації, до якої він має доступ під час виконання функціональних обов’язків.

Нам також потрібна Ваша допомога – саме Ви зобов’язані переконатися, що Ваша персональна інформація є точною, а Ваш пароль та інформація про реєстрацію облікового запису є безпечними і не надається стороннім особам.

Якщо при здійсненні замовлення на перевезення або доставку через онлайн-сервіс «Uklon» Ви розраховуєтесь з Партнером Уклон банківською картою, Ви автоматично переходите на веб-сайт відповідного постачальника фінансових послуг та надаєте Ваші персональні дані та дані банківської карти безпосередньо на веб-сайті цього постачальника фінансових послуг.

Веб-сайт та Мобільний додаток не збирають жодних даних щодо Ваших банківських карток.

14. Файли cookie

Ми можемо використовувати файли cookie, веб-маяки, теги, скрипти, локальні спільні об’єкти, такі як HTML5, та рекламні ідентифікатори (включаючи мобільні ідентифікатори, такі як Apple’s IDFA або Google’s Advertising ID) і подібні технології (надалі – «Cookie») у зв’язку з використанням Веб-сайту або Мобільних додатків для певних цілей: Ваша аутентифікація, запам’ятовування Ваших налаштувань та інших цілей, вказаних нижче.

Файл Сookie – це невеликий фрагмент даних, який надсилається в браузер на Вашому комп’ютері або мобільному пристрої. Файли Сookie, що належать Веб-сайту чи Мобільним додаткам, є основними. Файли Сookie, які Ми дозволяємо іншим організаціям відправляти через Веб-сайт, називаються “додаткові файли Сookie”.

Крім того, розрізняють файли Сookie сеансу і постійні. Файли Сookie сеансу діють до тих пір, поки Ви не закриєте браузер або Мобільний додаток. У постійних файлів Сookie більш тривалий термін дії: вони не видаляються автоматично при закритті браузера.

«Software Development Kits» (SDKs) функціонують як пікселі та файли Сookie, але працюють у середовищі мобільних додатків, де пікселі та файли Сookie не завжди можуть функціонувати. Розробник основної програми може встановлювати фрагменти коду (SDK) від партнерів у додатку і тим самим дозволяти партнеру збирати певну інформацію про взаємодію користувача з програмою та інформацію про пристрої користувача та інформацію про мережу.

Файли Сookie використовуються для різних цілей. Вони допомагають розпізнавати Вас як одного і того ж користувача на різних сторінках Веб-сайту чи при користуванні Мобільними додатками.

Для користувачів Мобільного додатку «Uklon» за допомогою операційної системи мобільного пристрою Ви можете обрати, дозволяти використовувати файли Сookie чи ділитися з Нами, або Нашими постачальниками рекламних послуг Вашим рекламним ідентифікатором.

Якщо Ви не бажаєте, щоб Ваші персональні дані були зібрані за допомогою файлів Сookie на Веб-сайті, Ви можете деактивувати файли Сookie, налаштувавши Ваш інтернет-браузер так, щоб вимкнути, блокувати або деактивувати файли Сookie, видаливши історію перегляду та очистивши кеш з Вашого інтернет-браузера. Ви також можете обмежити обмін деякими з цих даних за допомогою налаштувань мобільного пристрою.

15. Як з Нами зв’язатися

Питання, коментарі та запити щодо цієї Політики Ви можете адресувати до Нашої служби підтримки клієнтів за номером +380931771511 або на адресу електронної пошти Особи, відповідальної за обробку і захист персональних даних: privacy@uklon.com.ua. 

Ви можете надіслати запит щодо Ваших персональних даних, відправивши Нам лист за адресою: 04073, м. Київ, проспект С. Бандери, 20Б або електронний лист за наступною електронною адресою: privacy@uklon.com.ua. 

Якщо Ви вважаєте, що Ми порушили умови цієї Політики, звертайтеся до Нас та повідомте, які саме умови цієї Політики було порушено. Ми оперативно розглянемо Вашу скаргу.

Редакція Політики діє з 26.05.2025 року.